crm接入外呼系統(tǒng)（外呼系統(tǒng)接口）

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電話外呼系統(tǒng)是指：電話通過電腦自動(dòng)往外撥打客戶電話，當(dāng)客戶接聽電話的同時(shí)，系統(tǒng)接通呼叫中心的座席人員，外呼的線路數(shù)大于坐席數(shù)，從而節(jié)省通話的等待時(shí)間。它是電腦電話集成一體，現(xiàn)代電話營銷系統(tǒng)不可或缺的一個(gè)組成部分。

外呼系統(tǒng)就是集成各種功能為一體的平臺(tái)，讓您的電話外呼工作更加高效穩(wěn)定。相比于傳統(tǒng)外呼，它有哪些獨(dú)特的優(yōu)勢呢？第一：規(guī)避封號(hào) 傳統(tǒng)的方式是A直接打給B，打多了就會(huì)因?yàn)楦哳l而封掉。

外呼系統(tǒng)是一種自動(dòng)化的電話營銷工具，用于向大量潛在客戶或現(xiàn)有客戶發(fā)起呼叫。這些系統(tǒng)通常由計(jì)算機(jī)程序控制，可以自動(dòng)撥打電話、播放預(yù)先錄制好的語音提示，或者將呼叫轉(zhuǎn)接給有資格的代理人進(jìn)行進(jìn)一步的交流。

1、大部分的呼叫中心CTI中間件都會(huì)提供B/S亦或者C/S接口做開發(fā)，對接業(yè)務(wù)系統(tǒng)。

2、電話中心：此階段單純運(yùn)用電話、傳真、網(wǎng)站及電子郵件的方式來服務(wù)客戶，處理簡單的呼叫流程(Customer-serviceprocess)，屬于小型的呼叫中心。

3、比如簡信CRM系統(tǒng)引入云呼叫中心，兩者相互結(jié)合，直接為企業(yè)提供與客戶對話平臺(tái)。簡信CRM對接呼叫中心系統(tǒng)，設(shè)坐席管理，外呼管理，客戶服務(wù)等功能模塊。

4、一般來說CRM客戶管理系統(tǒng)上的號(hào)碼要點(diǎn)擊撥打，那么CRM系統(tǒng)就必須對接電話呼叫中心系統(tǒng)。但是多上一套系統(tǒng)肯定會(huì)帶來一定的成本代價(jià)。

5、CRM實(shí)現(xiàn)通話能力，不一定需要呼叫中心。最簡單的方法是用點(diǎn)擊撥號(hào)API接口集成，只需要幾行代碼就可以輕松實(shí)現(xiàn)通話。無論是PC、網(wǎng)頁或手機(jī)app，直接點(diǎn)擊客戶名字或電話號(hào)碼就可以發(fā)起通話了。以上參考Enjoytalk點(diǎn)擊撥號(hào)接口。

6、CRM中文名為客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，在客戶跟進(jìn)中就會(huì)有客戶服務(wù)的，所以針對專項(xiàng)的客戶服務(wù)出現(xiàn)的系統(tǒng)稱之為客戶服務(wù)系統(tǒng)，呼叫中心系統(tǒng)可以獨(dú)立使用，也可以配合CRM使用，將呼叫中心系統(tǒng)對接CRM可以實(shí)現(xiàn)全流程無縫銜接操作。

首先：呼叫中心系統(tǒng)是帶有CRM客戶管理系統(tǒng)功能；其次：呼叫中心系統(tǒng)想跟企業(yè)現(xiàn)有的CRM客戶管理系統(tǒng)對接，提供二次開發(fā)接口即可；最后：開發(fā)對接，雙方都可以做。

CRM中文名為客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，在客戶跟進(jìn)中就會(huì)有客戶服務(wù)的，所以針對專項(xiàng)的客戶服務(wù)出現(xiàn)的系統(tǒng)稱之為客戶服務(wù)系統(tǒng)，呼叫中心系統(tǒng)可以獨(dú)立使用，也可以配合CRM使用，將呼叫中心系統(tǒng)對接CRM可以實(shí)現(xiàn)全流程無縫銜接操作。

針對這種情況，目前給融和開發(fā)的客戶提供呼叫中心的中間間，中間件具備完善的三方開發(fā)接口，如點(diǎn)擊撥號(hào)，來去電/彈屏。

比如簡信CRM系統(tǒng)引入云呼叫中心，兩者相互結(jié)合，直接為企業(yè)提供與客戶對話平臺(tái)。簡信CRM對接呼叫中心系統(tǒng)，設(shè)坐席管理，外呼管理，客戶服務(wù)等功能模塊。

客戶與銷售過程緊密結(jié)合 知客CRM專業(yè)的客戶和銷售管理模塊在與呼叫中心對接后，除了實(shí)現(xiàn)來電彈屏、記錄呼入呼出數(shù)據(jù)和自動(dòng)撥號(hào)等基礎(chǔ)功能外，還能形成無縫銜接的銷售鏈和服務(wù)鏈。

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