中國(guó)通信市場(chǎng)的變幻莫測(cè)，從1994年第一個(gè)移動(dòng)電話撥打成功，到2013年開始商用4G，人們的生活也隨著通信的發(fā)展進(jìn)行著日新月異的變化。近幾年，400電話以其便捷、高效、智能的服務(wù)特點(diǎn)，成為了企業(yè)客戶服務(wù)的重要工具。一個(gè)企業(yè)擁有一個(gè)400電話，不再是消費(fèi)者和貴公司之間的聯(lián)系，更是貴公司和消費(fèi)者之間的溝通和交互。
所謂400電話，即全國(guó)統(tǒng)一售后服務(wù)電話，其前綴為400，為全國(guó)連通的售后服務(wù)熱線號(hào)碼，以其低廉、方便、快捷打破了地域界限，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)客戶服務(wù)全天候不間斷服務(wù)、達(dá)成了"一機(jī)在手，全國(guó)同步"的商業(yè)理念。
400電話由電信運(yùn)營(yíng)商提供服務(wù)，是以話務(wù)計(jì)費(fèi)方式收費(fèi)的，用途廣泛，可用于預(yù)約、咨詢、投訴、售后等多種領(lǐng)域，方便快捷，操作簡(jiǎn)單，被越來(lái)越多的企業(yè)所青睞。
在英文的商業(yè)語(yǔ)境中，400電話被稱為"toll-free numbers"。所謂toll-free，即"無(wú)電話費(fèi)的"，是指在全國(guó)范圍內(nèi)撥通該號(hào)碼不需要支付任何通話費(fèi)用，對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，一旦撥通了400電話，即可得到一個(gè)由企業(yè)提供的服務(wù)熱線，這是接受消費(fèi)者反饋信息、解決問(wèn)題的重要途徑之一，而在這個(gè)過(guò)程中，企業(yè)可以更好地傾聽聲音，改善工作，并保持快速響應(yīng)。
商務(wù)辦公搭建400電話，早已經(jīng)成為現(xiàn)代企業(yè)必備的一項(xiàng)基礎(chǔ)建設(shè)，企業(yè)建設(shè)400電話，不僅為企業(yè)提供了更加便捷高效的客戶服務(wù)渠道，更是提升了企業(yè)品牌形象，增強(qiáng)了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。
隨著技術(shù)的不斷發(fā)展，現(xiàn)如今的400電話以智能化的方式呈現(xiàn)，除了基礎(chǔ)電話轉(zhuǎn)接之外，還可以將來(lái)電直接接入企業(yè)電話系統(tǒng)，通過(guò)技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)電話轉(zhuǎn)接、留言等多種功能，為消費(fèi)者提供更加全面的服務(wù)。
當(dāng)然，在400電話的使用過(guò)程中，也需要企業(yè)對(duì)電話系統(tǒng)進(jìn)行管理及維護(hù)，以保障正常使用。工作人員應(yīng)當(dāng)秉承"值班、責(zé)任、服務(wù)、回訪"的經(jīng)營(yíng)服務(wù)理念，保障服務(wù)水平，提升用戶體驗(yàn)。
綜上所述，400電話是時(shí)代發(fā)展的產(chǎn)物，也是企業(yè)服務(wù)的重要手段。我們相信，在未來(lái)的某一天，400電話還會(huì)不斷變革，應(yīng)用新技術(shù)，為消費(fèi)者提供更新更鮮活、更加智能、更有特色的服務(wù)！
