近些年，因?yàn)殡娚探?jīng)濟(jì)的快速崛起，企業(yè)對(duì)于電話客服量的需求日益增長(zhǎng)。400電話成了越來(lái)越多企業(yè)客服的選擇。但是，很多企業(yè)找不到合適的400電話供應(yīng)商。因此，本文將幫助企業(yè)選擇適合自己的400電話供應(yīng)商。
首先，“400電話”是一項(xiàng)附加增值業(yè)務(wù)，所有電信運(yùn)營(yíng)商的網(wǎng)絡(luò)都可以實(shí)現(xiàn)400電話的接入。也就是說(shuō)，你的手機(jī)、座機(jī)等任何一個(gè)設(shè)備只要接通了該運(yùn)營(yíng)商的網(wǎng)絡(luò)，都可以直接撥打400電話。
也就是說(shuō)，如果您想要辦理400電話，可以選擇聯(lián)通、電信、移動(dòng)三大運(yùn)營(yíng)商、或是代理商或是互聯(lián)網(wǎng)供應(yīng)商，其中，聯(lián)通和電信的網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)方式是通過(guò)IP直連，而移動(dòng)則是通過(guò)電信代維的方式。如下：
- 聯(lián)通：聯(lián)通的網(wǎng)絡(luò)接口是40044xxxxx，共計(jì)9位號(hào)碼。
- 電信：電信的網(wǎng)絡(luò)接口是400xx、400xxxxxx共計(jì)10位號(hào)碼。
- 移動(dòng)：移動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)接口規(guī)則是153、155、156、158、159、166、199這七個(gè)11位手機(jī)號(hào)段可以申請(qǐng)開(kāi)通400電話的專屬接入方案。
通過(guò)電信運(yùn)營(yíng)商辦理400電話，需要提供身份證、企業(yè)工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照等證件。如果辦理過(guò)程中出現(xiàn)什么問(wèn)題，可以聯(lián)系相關(guān)人員進(jìn)行溝通。
除了電信運(yùn)營(yíng)商外，還有代理商和互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商能為您快速提供400電話服務(wù)，這些公司通常為企業(yè)提供語(yǔ)音系統(tǒng)外包服務(wù)。因此，辦理400電話就不會(huì)占用企業(yè)的額外人員，而且支持更靈活的按量計(jì)費(fèi)方式。
跟據(jù)咨詢公司V群的數(shù)據(jù)顯示，目前市場(chǎng)上特定依賴服務(wù)的400電話供應(yīng)商達(dá)到50家之多，其中MIIT (中國(guó)國(guó)家工業(yè)和信息化部)批準(zhǔn)的廠商如下（截止2021年3月)
1. 海信云終端技術(shù)有限公司 擁有電信和聯(lián)通兩家客戶端連接
2. 均勝電子科技集團(tuán)有限公司 擁有全部三家客戶端連接
3. 美聯(lián)眾通信息技術(shù)股份有限公司 主要通過(guò)代理方式辦理
4. 371網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)服務(wù)有限公司 主要通過(guò)代理方式辦理
5. 微片互聯(lián)科技有限公司 擁有電信和聯(lián)通兩家客戶端連接
市場(chǎng)上，人們可能會(huì)發(fā)現(xiàn)不少的400電話廣告，如淘寶客服、美團(tuán)騎手等等。這些都是為了降低成本和提高客戶體驗(yàn)而特意設(shè)計(jì)出來(lái)的。在提高客戶體驗(yàn)方面，各種變通都顯得較有效。例如：優(yōu)化高峰期，合理分流和人性化設(shè)計(jì)等等。此外，很多400電話的銷售廣告服務(wù)完全是為了吸引流量，而很少有人考慮到成本問(wèn)題。
而對(duì)于企業(yè)來(lái)講，如何選擇合適的400電話供應(yīng)商呢？以下四個(gè)角度可能有所幫助：
1. 網(wǎng)絡(luò)資源：對(duì)于希望實(shí)現(xiàn)400電話拓展的企業(yè)而言，以下兩個(gè)問(wèn)題是必須要問(wèn)的。第一，與供應(yīng)商合作之前，你們的地理位置是否與供應(yīng)商有“節(jié)點(diǎn)”接口？第二，在網(wǎng)絡(luò)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)的“線路質(zhì)量”上，供應(yīng)商是否能夠提升并保證服務(wù)的可靠性？
2. 接入費(fèi)用：除了收取通話費(fèi)用外，如接入時(shí)選擇技術(shù)支持或者額外全面的CRM?；蛘呋蛘咝枰Y(jié)合企業(yè)的部署需求來(lái)選擇適合的接入方式，比如購(gòu)買400號(hào)碼還是自選“呼出”區(qū)號(hào)。這些都會(huì)對(duì)企業(yè)的實(shí)際花費(fèi)產(chǎn)生重要的影響。
3. 服務(wù)內(nèi)容：不同的服務(wù)需求可能要求采取不同的管理方式，如錄音、語(yǔ)音識(shí)別、號(hào)碼管理與配額等。確保供應(yīng)商能夠針對(duì)實(shí)際需求提供量身定制的服務(wù)，以從根本上保障企業(yè)的商業(yè)運(yùn)營(yíng)。
4. 售前售后服務(wù)：如果你是小型或中型企業(yè)，缺乏必要的系統(tǒng)經(jīng)驗(yàn)，那么應(yīng)選擇擁有可靠服務(wù)支持系統(tǒng)的供應(yīng)商。特別是在售前與售后服務(wù)方面，對(duì)于您而言意義非凡。此外，還需要關(guān)注供應(yīng)商的相應(yīng)溝通和響應(yīng)時(shí)間，以更好的預(yù)防潛在問(wèn)題，減少與客戶的投訴糾紛等情況發(fā)生。
400電話作為企業(yè)客服的主要通道之一，推廣力度也日益加大。企業(yè)若有400電話需求，定需要嚴(yán)格審核供應(yīng)商的實(shí)力和信譽(yù)，在綜合考慮各方面利弊之后做出最終選擇。
