現(xiàn)在不僅僅是大型企業(yè)，中小企業(yè)也越來(lái)越重視客戶服務(wù)，因此呼叫中心在企業(yè)中逐漸占據(jù)舉足輕重的位置。為了讓更多的中小企業(yè)用到呼叫中心，但是同時(shí)降低企業(yè)成本，河南華誼網(wǎng)絡(luò)科技有限公司研發(fā)了一套標(biāo)準(zhǔn)版呼叫中心，以滿足中小企業(yè)的需求。
河南華誼呼叫中心功能：
話務(wù)管理功能：
•來(lái)電彈屏功能在客戶打進(jìn)電話時(shí)自動(dòng)彈出客戶信息;
•通話記錄管理可以記錄呼入呼出電話情況;
•黑名單功能，針對(duì)所有來(lái)電或本坐席的黑名單拒絕;
•可以對(duì)工作時(shí)間和上下班時(shí)間進(jìn)行設(shè)置;
客戶管理功能：
•客戶檔案管理，客戶資料的添加、修改、刪除，和客戶資料的導(dǎo)入導(dǎo)出;
•聯(lián)系人管理，對(duì)客戶的基本信息進(jìn)行添加、修改和刪除;
外呼管理功能：
•制定外呼計(jì)劃，對(duì)計(jì)劃頁(yè)面進(jìn)行設(shè)置，導(dǎo)入外呼號(hào)碼;
•對(duì)外呼任務(wù)按照制定的分配策略進(jìn)行分配;
•可對(duì)坐席人員的任務(wù)、任務(wù)結(jié)果進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和查詢;
知識(shí)庫(kù)功能：
•對(duì)常見問題進(jìn)行添加、修改、刪除;
工單管理功能：
•可對(duì)工單狀態(tài)、類型進(jìn)行查看;
•對(duì)工單流程進(jìn)行設(shè)置;
報(bào)表分析功能：
•對(duì)話務(wù)運(yùn)營(yíng)進(jìn)行分析，包括來(lái)電數(shù)據(jù)、工單處理情況、話務(wù)數(shù)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析;
•對(duì)員工考核分析，包含坐席滿意度評(píng)價(jià)情況和坐席日通話時(shí)長(zhǎng)報(bào)表分析;
•對(duì)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析，包括來(lái)電人員分布分析和客服部來(lái)電分布情況報(bào)表;
系統(tǒng)管理功能：
•對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行設(shè)置;
•對(duì)用戶管理、角色權(quán)限進(jìn)行設(shè)置;
河南華誼網(wǎng)絡(luò)科技有限公司不僅具有標(biāo)準(zhǔn)版的呼叫中心，也可以根據(jù)客戶需求提供定制型的呼叫中心解決方案。河南華誼科技現(xiàn)已服務(wù)多家大中型企業(yè)以及政府、電力、學(xué)校等，得到了客戶的歡迎和認(rèn)可。
