隨著互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用深入，客戶服務(wù)也似乎日趨呈現(xiàn)全渠道，但無(wú)論是即時(shí)消息還是文本、視頻甚至在線自助服務(wù)，電話仍然是大多數(shù)企業(yè)最重要的客戶服務(wù)渠道。一個(gè)電話，一頭連著客戶，一頭連著客服，調(diào)度、派單這些看似最簡(jiǎn)單的應(yīng)用需求，也會(huì)面臨電話呼入呼出、轉(zhuǎn)接、回復(fù)、記錄等具體應(yīng)用場(chǎng)景，如何一分鐘即可實(shí)現(xiàn)呢？
其實(shí)，通過(guò)易維幫助臺(tái)的USB錄音盒子接入解決方案就可以輕松實(shí)現(xiàn)：當(dāng)客戶撥打客服電話，易維幫助臺(tái)自動(dòng)識(shí)別客戶身份，在客服控制臺(tái)上彈屏顯示客戶來(lái)電的詳細(xì)信息?？头勇?tīng)電話的同時(shí)，可將本次通話關(guān)聯(lián)到該客戶的歷史工單中，也可以一鍵創(chuàng)建新工單。如果是新客戶來(lái)電，系統(tǒng)自動(dòng)建立客戶檔案，并為他創(chuàng)建工單。通話錄音文件以音頻格式會(huì)自動(dòng)上傳到工單中，與工單一起流轉(zhuǎn)，將客戶問(wèn)題原汁原味的反饋到相關(guān)部門。
如此一來(lái)，接入U(xiǎn)SB盒子豈不是一個(gè)通殺方案？答案是肯定的！不管是直線電話、分機(jī)，還是呼叫中心的電話終端，通過(guò)USB盒子都可以旁路（接入），一頭連接著電腦，另一頭連接著電話，即插即用，一分鐘即可實(shí)現(xiàn)話音接入，無(wú)需改變企業(yè)原有的電話網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)。即使呼入呼出電話再多，也能自動(dòng)創(chuàng)建工單、智能分派、記錄統(tǒng)計(jì)，終于不再擔(dān)心無(wú)人接聽(tīng)或占線出現(xiàn)的漏單，照樣可以記錄、追溯和統(tǒng)計(jì)電話客服情況。
USB電話集成盒子這種電話渠道接入解決方案，往往被很多企業(yè)所忽略，相比傳統(tǒng)呼叫中心接入方式，其成本更低、部署更簡(jiǎn)便快速?？此坪?jiǎn)單的USB電話集成盒子，易維幫助臺(tái)一經(jīng)推出不管是高科企業(yè)還是傳統(tǒng)集團(tuán)企業(yè)，都非常受用，并且信賴有佳，尤其是尚未建立呼叫中心的更是一個(gè)不二選擇。
關(guān)于易維幫助臺(tái)：易維幫助臺(tái)是面向連鎖、銀行、旅游、教育、物流、醫(yī)療、互聯(lián)網(wǎng)、IT服務(wù)、軟件等行業(yè)企業(yè)，提供一站式的企業(yè)級(jí)的SaaS客戶支持平臺(tái)。與其它SaaS云客服產(chǎn)品最大的差異點(diǎn)，在于易維幫助臺(tái)跨界IT運(yùn)維和云客服的專業(yè)領(lǐng)域，完美融合在線技術(shù)支持與服務(wù)流程化管理工具，有效提升企業(yè)客戶服務(wù)效率，同時(shí)降低客戶服務(wù)成本，減少客戶流失。自2015年6月上線以來(lái)，已獲得神州數(shù)碼、西安瑞友、鼎捷、中軟、蘭亭集勢(shì)、華西醫(yī)院、中國(guó)電信、南方電網(wǎng)、中國(guó)電建、新東方、中青旅等等超過(guò)10000家大中型優(yōu)秀企業(yè)用戶。
