為什么在無數(shù)的客服系統(tǒng)中，“螞蟻客服系統(tǒng)”成為企業(yè)們的熱衷呢?其背后所產(chǎn)生的客服服務(wù)體系應(yīng)該是什么樣?
傳統(tǒng)的客服，幾乎是用多個(gè)平臺端口與顧客進(jìn)行溝通。顯而易見，在接待能力上，一個(gè)坐席只能接待一個(gè)客戶，在線客服有時(shí)由于接待的顧客較多，回復(fù)不及時(shí)，導(dǎo)致客戶體驗(yàn)極其不佳，丟失業(yè)績!
1、多渠道在線客服，客戶隨時(shí)互動。
螞蟻客服支持多個(gè)微信公眾號、微博、網(wǎng)站、APP等更靈活、更便捷的多渠道統(tǒng)一接入方式;
打通客戶智能咨詢多渠道，讓多平臺客服消息聚集在一個(gè)客服工作臺中，滿足不同企業(yè)個(gè)性化對接需求，同時(shí)具有智能關(guān)懷功能，可以自動給客戶發(fā)各種關(guān)懷信息，做各種智能回訪，智能指導(dǎo)客戶等，這大大降低客服成本，實(shí)現(xiàn)企業(yè)級的微信營銷和客戶管理服務(wù)。
不用擔(dān)心訪客咨詢時(shí)接待不及時(shí)，螞蟻客服可按照平均、輪詢、優(yōu)先等規(guī)則自動分配給客服，這樣可避免出現(xiàn)同一個(gè)客戶多人接待的情況;即使人手不足，也會有智能機(jī)器人優(yōu)先接待回復(fù)，一個(gè)客服也可以同時(shí)接待多端口客戶，且接待數(shù)量無上限，聊天記錄長期保存。
2、多媒體溝通服務(wù)，給予客戶更好體驗(yàn)。
支持語音、圖片、圖文、文件、等多種形式來豐富您與客戶的聊天內(nèi)容，讓客人感覺更直觀，讓服務(wù)不僅僅局限于文字。
還可以把常用話術(shù)加入到知識庫，生成快捷回復(fù)，大大提高工作效率。還能將客戶語音自動翻譯成文字內(nèi)容。
3、多維度標(biāo)簽粉絲畫像，給客戶想要的。
可對每一位客戶進(jìn)行多維度的精細(xì)化標(biāo)簽分類(職位、來源、喜好、年齡段等等)，正確畫像。
根據(jù)畫像標(biāo)簽對客戶進(jìn)行分類提取篩選，向篩選出的用戶推送準(zhǔn)確營銷信息，內(nèi)容更準(zhǔn)確，營銷更有效，真正做到精細(xì)化運(yùn)營。
螞蟻客服致力于為企業(yè)提供全方位的解決方案，智能機(jī)器人多渠道客服系統(tǒng)不僅可以平衡客服工作，提高工作效率，還讓咨詢轉(zhuǎn)化率提高達(dá)400%+，客服成本降低80%+，同時(shí)為企業(yè)營銷服務(wù)而生，幫助企業(yè)輕松做好客戶接待、客戶管理轉(zhuǎn)化、營銷效果統(tǒng)計(jì)分析等。
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