電子商務(wù)呼叫中心是將語音查詢、自助服務(wù)、人工服務(wù)緊密結(jié)合，把購物網(wǎng)站進(jìn)銷存、配送資源、供應(yīng)鏈資源、客戶資源等通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行整合，建立起網(wǎng)絡(luò)購物的快速反應(yīng)機(jī)制，增強(qiáng)客戶群體與購物網(wǎng)站的互動，實(shí)現(xiàn)資源的統(tǒng)一分配與利用。
建設(shè)電商呼叫中心，需要有哪些常用功能呢?小編整理了下，希望對大家有幫助。
售前咨詢ACD隊(duì)列：客戶呼入系統(tǒng)自動進(jìn)行話務(wù)分配，進(jìn)入隊(duì)列，轉(zhuǎn)到空閑客服人員，提高客服效率，提升企業(yè)形象。
來電彈屏：來電可實(shí)時(shí)彈屏，全面呈現(xiàn)客戶信息，也可自定義模板，錄入相關(guān)重要信息。
售中查看訂單查詢：提供多種服務(wù)方式，語音智能查詢訂單物流狀況，電話產(chǎn)品正品驗(yàn)證等全面提升商家服務(wù)和商家權(quán)威，培養(yǎng)忠實(shí)客戶，帶來更多粉絲。
座席監(jiān)控：管理員可以查看到所有座席的狀態(tài)顯示，查聽座席的通話。
售后服務(wù)售后服務(wù)：我們提供7*24小時(shí)服務(wù);每個(gè)客戶分配專職的客戶經(jīng)理，負(fù)責(zé)客戶日常問題的解決。不定期組織客戶分享，促進(jìn)行業(yè)間交流。
電話回訪：定制客戶回訪計(jì)劃，讓您不忘記每一位客戶，增進(jìn)客戶維系紐帶。
工單記錄：售后處理相關(guān)問題后，可創(chuàng)建相應(yīng)工單，進(jìn)行派發(fā)、流轉(zhuǎn)等流程控制，提高企業(yè)的運(yùn)作效率。
報(bào)表數(shù)據(jù)錄音質(zhì)檢：呼叫中心系統(tǒng)提供大存儲量，對每一通電話進(jìn)行錄音，可以重復(fù)調(diào)用通話錄音，檢驗(yàn)座席服務(wù)水平，提高公司客服座席服務(wù)保障。
在線考試：巨人網(wǎng)絡(luò)通訊提供內(nèi)部人員的在線考試系統(tǒng)，導(dǎo)入知識庫，座席人員在系統(tǒng)學(xué)習(xí)后自主學(xué)習(xí)考試，統(tǒng)計(jì)分?jǐn)?shù)評價(jià)。
座席統(tǒng)計(jì)：提供各個(gè)技能組呼入量、接通量、未接量、等待時(shí)長 從橫向?qū)Ρ雀鱾€(gè)技能組，從縱向?qū)Ρ雀鱾€(gè)時(shí)間段趨勢。
(文章轉(zhuǎn)載于天潤融通)
