在當今科技發(fā)展的時代，呼叫中心客服系統(tǒng)也因此而產(chǎn)生了，在客戶心中塑造一個服務周到，工作高效的良好企業(yè)形象是當今企業(yè)追求的目標。
呼叫中心具有哪些特點呢?
1.漂亮、操作性強的用戶界面，采用流行辦公軟件桌面設計，提供鮮明的圖標，簡便易用。
2.清楚的中文菜單，操作易懂易學，管理員可輕松管理整個系統(tǒng)。
3.系統(tǒng)運行穩(wěn)定性好，為核心軟件提供容錯保護，可對語音數(shù)據(jù)信息進行備份，安全性、可靠性強。
4.系統(tǒng)采用模塊化設計，用戶可以根據(jù)自己的實際情況，對任意功能模塊進行擴充和重組，靈活地滿足企業(yè)的個性需求。
5.良好的開放性，完善的業(yè)務應用開發(fā)接口，同時提供采用國際標準的接口，保證了強大的業(yè)務擴展能力及二次開發(fā)能力，在用戶投資達到最小限度的情況下，發(fā)揮企業(yè)資源最大效益，最大程度滿足用戶的業(yè)務需求。
6.可以快速實施、靈活配置，輕松實現(xiàn)個性化應用，簡單、低成本維護，簡易管理。
7.CTI技術(shù)與Internet技術(shù)的完美融合，實現(xiàn)多媒體互動，并可通過電話、官、微信、微博等方式介入查詢、咨詢。
8.靈活性高，系統(tǒng)升級、增加坐席的數(shù)量、增加呼叫中心的新功能等都非常靈活方便。
9.自動語音接入，7*24小時不間斷服務，還可根據(jù)業(yè)務需求靈活設定自動語音信息服務流程。
10.可統(tǒng)一管理，并可實現(xiàn)電話與客戶信息同步轉(zhuǎn)移功能，提高了企業(yè)的整體通信及呼叫中心運作效率。
11.更加細致、全面的數(shù)據(jù)管理及統(tǒng)計打印功能。
12.詳細的呼叫記錄，方便工作人員統(tǒng)計查詢。
13.應用范圍廣，適用于各行業(yè)的客戶服務中心、咨詢熱線，預訂中心、電話營銷中心、企業(yè)自建呼叫中心，總部與分支機構(gòu)的呼叫中心等。
(文章轉(zhuǎn)載于天潤融通)
