大數(shù)據(jù)時代的到來讓眾多行業(yè)都關注到了在線客服系統(tǒng)的關鍵性，傳統(tǒng)人工客服不能避免地出現(xiàn)了很多缺點，所以造成了客戶流失的情況出現(xiàn)，而當下通過公司定制適合本企業(yè)的商城在線客服系統(tǒng)，即可妥善處理每一個客戶的疑問，整體體驗感較好。
明確傳統(tǒng)客服諸多不足
為什么要選擇商城在線客服系統(tǒng)與客戶溝通呢?各個企業(yè)需要明確傳統(tǒng)人工客服所存在的缺點，比如座席忙，錯過客戶來電，分工不明確，客戶需要重復問題，從而失去耐心等，但是通過客服系統(tǒng)就可以實現(xiàn)全渠道統(tǒng)一介入，客戶可以隨時聯(lián)系到企業(yè)。
在線客服滿足客戶需求
在企業(yè)選擇在線客服系統(tǒng)之后，就不用擔心引起客戶不滿，系統(tǒng)會根據(jù)企業(yè)需求以及接入方式等方面量身定制客服系統(tǒng)，支持企業(yè)官網(wǎng)、企業(yè)APP、小程序、微信公眾號、微博等全渠道接入。
同時也為企業(yè)實現(xiàn)多媒體信息交互的目標，方便客服與客戶之間的充分溝通，在商城在線客服系統(tǒng)中，客服與客戶之間可以發(fā)送圖片、表情、自定義表情、文件等，節(jié)省時間的同時，讓客戶可以清楚獲得自己想要的答案，整體體驗感更好。
人機協(xié)同效率有所保障
加入到商城在線客服系統(tǒng)之后，即可實現(xiàn)對分布式座席、遠程座席等平臺，統(tǒng)一運營管理，在人機協(xié)同的前提下在線溝通，不僅可以安撫客戶情緒，也可以簡單回答客戶疑問，并且將問題盡快分配到人工坐席的手中。
人機協(xié)同從根本上減少了企業(yè)自身人手不足的問題，實現(xiàn)7*24小時在線目標，解決人工坐席忙以及夜間回復的問題，企業(yè)也可以優(yōu)先決定人工客服優(yōu)先、機器人優(yōu)先等多種接待模式，這樣的服務下客戶咨詢效率較好，自然日后合作也會更為順利。
各個企業(yè)都將會在大數(shù)據(jù)時代出現(xiàn)改變與進步，如今加入到商城在線客服系統(tǒng)當中，即可在設計人員的幫助下量身打造適合企業(yè)的在線客服系統(tǒng)，保證溝通品質的同時，減少人工坐席壓力，在人機協(xié)同的前提下，即可提高客戶整體體驗感，實現(xiàn)全渠道接入的目標。
(文章轉載于天潤融通)
