很多企業(yè)輕松就可以獲得穩(wěn)定的客源，但是有些企業(yè)費(fèi)了很多力氣還是徒勞無(wú)獲。使用多功能智能化客服系統(tǒng)呼叫中心，能夠掌握更全面的客戶(hù)資料，更好地幫助企業(yè)鎖定客源，程序化的操作上手也非常簡(jiǎn)單。
提供定制化通話(huà)服務(wù)
使用成熟的客服系統(tǒng)呼叫中心，相關(guān)的客服資料以及通話(huà)記錄都有詳細(xì)的記載，在工作臺(tái)都會(huì)對(duì)應(yīng)具體的內(nèi)容，分為客戶(hù)、工單、回電計(jì)劃、通話(huà)詳情以及聯(lián)系歷史等，每一個(gè)板塊都有詳細(xì)的記錄內(nèi)容，能夠幫助更準(zhǔn)確地定義和客戶(hù)。
企業(yè)需要的客服系統(tǒng)就應(yīng)該具備分析和記錄客戶(hù)信息的功能，因?yàn)槊鎸?duì)不同的客戶(hù)群體，需要完成的呼叫任務(wù)也有差異，有些呼叫為了是建立聯(lián)系，有些是為了進(jìn)一步合作，通過(guò)詳細(xì)的記錄，幫助客服人員找準(zhǔn)突破口。
智能化座席行為管理
本公司的客服系統(tǒng)采用智能化的管理，減輕了人工的負(fù)擔(dān)。系統(tǒng)連續(xù)檢測(cè)到話(huà)機(jī)狀態(tài)異常次數(shù)達(dá)到上限后，就會(huì)自動(dòng)設(shè)置成忙線的狀態(tài)，在次數(shù)方面是可以自定義設(shè)置的。智能化的管理，讓客戶(hù)的體驗(yàn)感更好。
系統(tǒng)還支持座席離線手機(jī)接聽(tīng)，如遇一些特殊情況需要離開(kāi)工位或者退出系統(tǒng)，座席人員仍可接聽(tīng)客戶(hù)電話(huà)，不會(huì)因此而斷線，隨時(shí)隨地應(yīng)答客戶(hù)，保證完整的服務(wù)流程。
通話(huà)中也可電話(huà)操作
在通話(huà)中，客服系統(tǒng)也可以進(jìn)行很多操作，靜音、保持、強(qiáng)插、強(qiáng)拆、監(jiān)聽(tīng)、耳語(yǔ)等都可以進(jìn)行，保證通話(huà)質(zhì)量，提升服務(wù)水平，保證客戶(hù)的滿(mǎn)意度。
這個(gè)功能是保證在呼叫過(guò)程中，如果出現(xiàn)客戶(hù)不滿(mǎn)意，或者客服出現(xiàn)了紕漏等問(wèn)題，相關(guān)的人員就應(yīng)該及時(shí)采取行動(dòng)，以確保企業(yè)的形象不會(huì)受損，因此開(kāi)發(fā)了在通話(huà)中也可操作的權(quán)限，進(jìn)一步保證企業(yè)的發(fā)展。
強(qiáng)大的客服系統(tǒng)呼叫中心，能夠幫助企業(yè)解決很多問(wèn)題，一方面可以更準(zhǔn)確地分析客戶(hù)，提供定制化的通話(huà)服務(wù)，另外智能化的座席行為管理，節(jié)約了大量的人力，智能操作簡(jiǎn)單分配效率更高。同時(shí)在通話(huà)中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，也能及時(shí)進(jìn)行強(qiáng)插、強(qiáng)拆等操作，確保通話(huà)的服務(wù)質(zhì)量。
(文章轉(zhuǎn)載于天潤(rùn)融通)
