對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，能夠及時(shí)和客戶(hù)進(jìn)行線(xiàn)上溝通，提供咨詢(xún)業(yè)務(wù)，才能夠挖掘更多潛在客戶(hù)，提高公司業(yè)績(jī)。現(xiàn)在很多企業(yè)會(huì)選擇在線(xiàn)客服系統(tǒng)作為和客戶(hù)溝通渠道，在客戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)企業(yè)業(yè)務(wù)內(nèi)容時(shí)，能夠及時(shí)彈出窗口，為客戶(hù)提供業(yè)務(wù)咨詢(xún)服務(wù)。對(duì)于在線(xiàn)客服系統(tǒng)的不同功能，是企業(yè)在選擇其作為客服工具之前就需要了解的。
在線(xiàn)客服系統(tǒng)的第一個(gè)功能，就是提供企業(yè)和客戶(hù)及時(shí)溝通渠道。客戶(hù)使用客服系統(tǒng)跟企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)溝通時(shí)，可以采取文字溝通或者是語(yǔ)音溝通服務(wù)，還可以進(jìn)行實(shí)時(shí)發(fā)收文件。對(duì)比于一般的溝通軟件來(lái)說(shuō)，需要企業(yè)或者是客戶(hù)先成為軟件好友，才能夠進(jìn)行溝通交流。這樣的溝通方式不及時(shí)，就會(huì)造成客戶(hù)流失，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)是很大客戶(hù)量損失。
在線(xiàn)客服系統(tǒng)的第二個(gè)功能，就是為企業(yè)的銷(xiāo)售業(yè)務(wù)提供輔助功能。企業(yè)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)，一般來(lái)說(shuō)會(huì)通過(guò)線(xiàn)上線(xiàn)下的形式全面展開(kāi)推廣，然后與客戶(hù)取得聯(lián)系，轉(zhuǎn)換一般客戶(hù)為企業(yè)業(yè)務(wù)客戶(hù)。在線(xiàn)客服系統(tǒng)也可以作為企業(yè)業(yè)務(wù)的推廣渠道，在和客戶(hù)進(jìn)行業(yè)務(wù)交流時(shí)推廣業(yè)務(wù)的成功率會(huì)更高，這樣企業(yè)的銷(xiāo)售業(yè)務(wù)成交量也會(huì)增加。
在線(xiàn)客服系統(tǒng)為企業(yè)提供的客戶(hù)交流渠道以及推廣公司業(yè)務(wù)渠道，可以為企業(yè)節(jié)約成本，就可以達(dá)到很好的營(yíng)銷(xiāo)效果。另外，在線(xiàn)客服系統(tǒng)也可以作為增加企業(yè)和客戶(hù)粘合性的有效方法。
(文章轉(zhuǎn)載于天潤(rùn)融通)
