在數(shù)字化時代當(dāng)中，傳統(tǒng)平臺的在線客服顯然無法滿足基礎(chǔ)需求。企業(yè)須尋求突破口，重新對服務(wù)模式進(jìn)行規(guī)劃，利用人工智能在線客服系統(tǒng)補(bǔ)齊傳統(tǒng)平臺客服的短板，提升企業(yè)服務(wù)質(zhì)量，提升溝通轉(zhuǎn)化效率，將曝光流量轉(zhuǎn)化為實際利潤。
提升留存率，營造優(yōu)良企業(yè)形象
人工智能在線客服系統(tǒng)的突出優(yōu)勢在于智能匹配快捷回復(fù)，大程度縮減了傳統(tǒng)平臺客服需要從大量話術(shù)文本中手動查找對應(yīng)文本的繁瑣步驟，實現(xiàn)一鍵發(fā)送的效果，從而提升回復(fù)速度，避免客戶因等待時間過久而導(dǎo)致客戶流失，提升留存率。
不可忽略的是，及時回應(yīng)往往能夠營造出企業(yè)的品牌形象。客戶會通過企業(yè)回應(yīng)進(jìn)行整體形象的聯(lián)想，高質(zhì)量服務(wù)營造出專業(yè)企業(yè)形象，建設(shè)好與客戶交流的首道橋梁。
完善會話流程，打造智能服務(wù)體系
人工智能在線客服系統(tǒng)會話流程區(qū)別于傳統(tǒng)平臺。傳統(tǒng)平臺流程為客服主動開啟會話，客服處于被動狀態(tài)進(jìn)行回復(fù)解答，而后結(jié)束會話。
而智能系統(tǒng)的流程會主動邀請瀏覽中的客戶進(jìn)入對話界面，主動發(fā)送詢前表單，根據(jù)客服填寫的信息進(jìn)行分流，讓客戶準(zhǔn)確匹配對應(yīng)客服，獲取更為專業(yè)化的服務(wù)。
在會話數(shù)量過多，現(xiàn)有客服數(shù)量無法滿足需求狀況下，系統(tǒng)也會針對會話超時情況及時安撫顧客，提醒客服及時回復(fù)，自動轉(zhuǎn)接其他客服，符合照顧到每一位顧客的服務(wù)宗旨。
充分分析數(shù)據(jù)，迎合數(shù)據(jù)時代理念
在線客服系統(tǒng)可通過客戶的瀏覽軌跡、搜索行為，以及客戶的接入渠道、詢前表單的信息等進(jìn)行分析，使企業(yè)迅速掌握客戶的人群畫像，對客戶進(jìn)行群體性分類，并分析出不同群體行為軌跡。
企業(yè)制定的營銷策略需求以客戶人群畫像作為支撐，直擊客戶的痛點與需求，將其轉(zhuǎn)化為具有吸引力的賣點，進(jìn)行具有針對性的戰(zhàn)略調(diào)整。
服務(wù)質(zhì)量包含了效率與安全度，人工智能在線客服系統(tǒng)通過多方面提升企業(yè)服務(wù)質(zhì)量，目的提升企業(yè)溝通轉(zhuǎn)化效率，盡可能地轉(zhuǎn)化曝光流量。在競爭激烈的市場中，牢牢抓緊和客戶溝通的機(jī)會，作為企業(yè)站穩(wěn)腳跟首要前提。
(文章轉(zhuǎn)載于天潤融通)
