企業(yè)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中成本投入始終是話(huà)題，如果投入成本與商機(jī)留存無(wú)法成為正比，那么企業(yè)就需要從內(nèi)部運(yùn)行產(chǎn)品中找到答案。智能客服在線(xiàn)機(jī)器人的出現(xiàn)大大降低了成本投入，同時(shí)對(duì)客戶(hù)滿(mǎn)意度以及營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)化提供了更多概率。
智能客服產(chǎn)品的試用及上線(xiàn)，已成為多家企業(yè)計(jì)劃中的事情。智能產(chǎn)品的重要作用在上線(xiàn)后表現(xiàn)出來(lái)的優(yōu)勢(shì)更為明顯，想要提高業(yè)務(wù)能力的企業(yè)應(yīng)認(rèn)真做好攻略。
實(shí)現(xiàn)三種全渠道操作模式
智能客服在線(xiàn)機(jī)器人可實(shí)現(xiàn)三種全渠道服務(wù)模式，可以滿(mǎn)足客戶(hù)從多渠道發(fā)起的溝通需求，客戶(hù)可以通過(guò)網(wǎng)站、APP、公眾號(hào)、小程序、郵件、微博等多種渠道來(lái)進(jìn)行咨詢(xún)。同時(shí)也支持文本、圖片、附件、圖文傳輸?shù)榷嗝襟w交互方式，客戶(hù)體驗(yàn)大大提升。
客服操作臺(tái)也進(jìn)行升級(jí)，無(wú)需切換即可實(shí)現(xiàn)操作，多個(gè)溝通渠道可以實(shí)現(xiàn)PC端和移動(dòng)APP登錄，隨時(shí)隨地處理客戶(hù)服務(wù)請(qǐng)求，智能客服系統(tǒng)通過(guò)對(duì)座席的運(yùn)營(yíng)管理與協(xié)同，來(lái)提高企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率。
多渠道的數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)，也可以提高服務(wù)效率。包括客戶(hù)重要的信息等，都可以讓客服人員快速掌握，提供準(zhǔn)確服務(wù)，在留存商機(jī)的目的上實(shí)現(xiàn)更好的計(jì)劃。
智能AI與人工進(jìn)行合作
智能客服升級(jí)也表現(xiàn)在智能客服在線(xiàn)機(jī)器人與人工客服的協(xié)作上，7*24小時(shí)服務(wù)在線(xiàn)，解決夜間無(wú)人值班與人手不足等情況，服務(wù)效率大大提升。智能AI也可以通過(guò)智能抓取關(guān)鍵字的方式來(lái)迅速理解客戶(hù)語(yǔ)義，準(zhǔn)確判斷用戶(hù)意圖，并且根據(jù)業(yè)務(wù)需求來(lái)進(jìn)行多番對(duì)話(huà)。
人機(jī)協(xié)同效率更高，提升服務(wù)效率及商機(jī)轉(zhuǎn)化的可能性也在逐步增加。并且智能客服在線(xiàn)機(jī)器人適用于多個(gè)場(chǎng)景，可以滿(mǎn)足服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)，為企業(yè)帶來(lái)更好推動(dòng)力，使企業(yè)發(fā)展更加迅速。
企業(yè)之所以需要將目光鎖定在智能客服身上，是因?yàn)榻当驹鲂谴蟛糠制髽I(yè)需求。而智能客服在線(xiàn)機(jī)器人可以打造出這樣的可能性，并在完成上線(xiàn)試用之后，更加驗(yàn)證出它的重要價(jià)值。
(文章轉(zhuǎn)載于天潤(rùn)融通)
