好的呼叫中心可幫助企業(yè)進(jìn)行運(yùn)行策略的完善和運(yùn)營難題的解決，通過智能化的系統(tǒng)進(jìn)行操作，告別傳統(tǒng)而單一的模式，穩(wěn)步提升服務(wù)質(zhì)量，帶給客戶更好的服務(wù)體驗(yàn)，建立優(yōu)良企業(yè)形象，以下四個(gè)亮點(diǎn)值得被關(guān)注!
跨渠道流轉(zhuǎn)客戶信息
客戶的信息常常分布在不同渠道之中，傳統(tǒng)呼叫中心所能夠達(dá)到的功能是在本渠道中進(jìn)行客戶信息的提取，而由于技術(shù)問題，跨渠道流轉(zhuǎn)客戶信息是難以做到的一項(xiàng)功能。
而云呼叫中心，基于現(xiàn)有的強(qiáng)大技術(shù)，可進(jìn)行客戶信息的資料整合，將多渠道的客戶信息進(jìn)行統(tǒng)一的流轉(zhuǎn)。座席客服可根據(jù)客戶個(gè)人信息提前知悉客戶需求，進(jìn)而達(dá)成順利且流暢的咨詢過程。
人工智能參與溝通
人工智能融于呼叫中心系統(tǒng)之中，如通過人機(jī)切換的模式減輕人工座席的接待負(fù)擔(dān)，提升服務(wù)的效率。
人工智能也可作為人工座席的輔助工具，通過數(shù)據(jù)分析、智能檢測(cè)等多項(xiàng)功能，主動(dòng)規(guī)避違規(guī)詞句，并能夠及時(shí)了解到服務(wù)的效果與客戶的滿意度，使得人工座席不斷優(yōu)化服務(wù)方式。
全云化架構(gòu)穩(wěn)定系統(tǒng)
呼叫中心所采用的是全云化架構(gòu)，能夠打造出電信級(jí)別的通訊標(biāo)準(zhǔn)，確保通話過程的穩(wěn)定與清晰，避免給客戶帶來不好的體驗(yàn)感。
自定義語音導(dǎo)航配置
呼叫中心系統(tǒng)可提供十余種IVR流程節(jié)點(diǎn)，企業(yè)可根據(jù)具體的服務(wù)需求自由進(jìn)行組合，輕松應(yīng)對(duì)不同的業(yè)務(wù)場(chǎng)景。多達(dá)200級(jí)的導(dǎo)航設(shè)置，使得部分企業(yè)的復(fù)雜業(yè)務(wù)也能夠完成配置，擁有更強(qiáng)的適應(yīng)能力。
云呼叫中心系統(tǒng)可適用于多種不同場(chǎng)景，甚至可兼顧企業(yè)產(chǎn)品的售前售后等一系列流程，囊括全場(chǎng)景業(yè)務(wù)，讓企業(yè)以更低的成本達(dá)到更多的目的。
擁有四大亮點(diǎn)的云呼叫中心，可以幫企業(yè)實(shí)現(xiàn)營銷轉(zhuǎn)化的目的。而巨人網(wǎng)絡(luò)通訊云呼叫中心在眾多系統(tǒng)中脫穎而出，被各個(gè)企業(yè)選擇。這是因?yàn)槠髽I(yè)也考慮到未來的發(fā)展，預(yù)測(cè)未來的業(yè)務(wù)場(chǎng)景，會(huì)選擇包容性更強(qiáng)、靈活度更高的云呼叫中心系統(tǒng)。
(文章轉(zhuǎn)載于天潤融通)
