互聯(lián)網(wǎng)時代到來，使企業(yè)之間的競爭主戰(zhàn)場從線下轉(zhuǎn)變?yōu)榫€上，而人工智能時代的到來也使得互聯(lián)網(wǎng)競爭變得更加多維化。依據(jù)市場發(fā)展趨勢，人工智能客服軟件在未來將成為企業(yè)的好幫手。
智能客服能夠提升服務(wù)接待效率，減少人工座席接待量，即便是在咨詢高峰期也能夠保障工作有條不紊地進(jìn)行，它既是人工客服與客戶之間連接的樞紐，也是接待過程中的一大管理工具。
人工智能客服軟件將人工智能和客服軟件進(jìn)行深入結(jié)合，為企業(yè)帶來更高效益。通過人工智能客服軟件，能夠修改和完善企業(yè)運營模式，提升企業(yè)在市場中的競爭力。
人工智能融入發(fā)展模式
人工智能客服軟件使人工智能融入企業(yè)的發(fā)展模式之中，如智能的數(shù)據(jù)分析讓企業(yè)能夠快速掌握到客戶群體畫像以及客戶所熱衷了解的高頻問題，以此為依據(jù)調(diào)整企業(yè)的運營策略。
通過可視化數(shù)據(jù)報表，對內(nèi)可進(jìn)行人員調(diào)整和培訓(xùn)，加強管理措施，對外則可更好地迎合客戶需求，不斷進(jìn)行話術(shù)優(yōu)化等，帶給客戶更好的服務(wù)體驗。
人工智能完善服務(wù)模式
人工智能客服軟件可實現(xiàn)人機協(xié)同服務(wù)，傳統(tǒng)流程是客戶主動發(fā)起溝通，而后提出問題，由客服進(jìn)行一一解答，效率較低且問題重復(fù)率過高，使得人工客服如同機器般重復(fù)回答同一問題。而人工智能客服可通過智能機器人先行接待客戶，并根據(jù)客戶提問自動匹配話術(shù)回答。
部分客戶通過智能機器人得到對應(yīng)答案，則會主動停止接待服務(wù)，從而減少人工客服接待量。而部分客戶想要得到進(jìn)一步交流，再由機器人轉(zhuǎn)接到人工座席獲得更詳細(xì)的咨詢。
人工智能改變溝通模式
傳統(tǒng)客服系統(tǒng)由于沒有人工智能客服的加持，服務(wù)流程更像是基礎(chǔ)文本溝通，部分情況下甚至難以準(zhǔn)確解答客戶問題。而人工智能客服則可進(jìn)行一系列流程的改變，溝通模式從簡單文本擴展到語音、圖片、視頻等多種溝通載體。
人工智能客服可提升企業(yè)的主動性，企業(yè)可利用機器人客服與客戶進(jìn)行溝通，激發(fā)客戶的了解興趣，或者是通過詢前表單的方式先行留下客戶信息，方便進(jìn)行后續(xù)溝通。
人工智能客服軟件看似只處于前期服務(wù)溝通階段，實際它已經(jīng)融入在企業(yè)發(fā)展的多個方面中。幫助企業(yè)進(jìn)行發(fā)展，幫助企業(yè)完善服務(wù)，幫助企業(yè)主動出擊，打破傳統(tǒng)客服軟件的限制，讓企業(yè)擁有更強大的競爭能力。
(文章轉(zhuǎn)載于天潤融通)
