人工智能技術(shù)日漸成熟,工業(yè)4.0時(shí)代來(lái)臨,智能呼叫中心系統(tǒng)在市場(chǎng)上利用率逐漸提高,為企業(yè)客服部門提供極大便利。云呼叫系統(tǒng)是高計(jì)算機(jī)電話集成技術(shù)和云計(jì)算技術(shù),由SAAS軟件廠商,將服務(wù)器部署在云端,幫助企業(yè)繼承傳統(tǒng)電話和移動(dòng)電話,包括在線客服,郵件,短信,電話通信等多種方式于一體,成功滿足大多數(shù)企業(yè)的客戶聯(lián)絡(luò)需求。那么云呼叫中心系統(tǒng)搭建一套要多少錢呢?
云呼叫中心系統(tǒng)由于沒(méi)有本地服務(wù)器搭建于維護(hù)需求,只需要支付系統(tǒng)租賃費(fèi),通信資費(fèi)即可,系統(tǒng)租賃費(fèi)主要是座席使用費(fèi),按照企業(yè)座席量大小計(jì)算,現(xiàn)在的云呼叫廠商座席使用費(fèi)大都200-700元/月,按年支付,例如一個(gè)企業(yè)需要20個(gè)座席,最低費(fèi)用大約4000元每月,年費(fèi)大約48000元。座席具體費(fèi)用,也需要根據(jù)企業(yè)以及供應(yīng)商的功能模塊來(lái)確定。
除了座席使用費(fèi),還可能涉及到以下3種費(fèi)用
1、通信資費(fèi)
也就是話費(fèi),話費(fèi)收取主要是通信運(yùn)營(yíng)商,不同號(hào)碼如400電話,95號(hào),1010號(hào)碼或其他號(hào)碼,以及不同線路費(fèi)用有多不同,如果企業(yè)沒(méi)有確定的號(hào)碼,服務(wù)商可以幫忙辦理相關(guān)號(hào)碼。
2、辦公硬件設(shè)備
云呼叫中心客服,一般需要電腦,耳麥,網(wǎng)絡(luò)等,很多人也稱為電腦打電話軟件。與傳統(tǒng)呼叫中心系統(tǒng)需要專門的電腦,電話不同,云系統(tǒng)只需要試用普通計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境即可,具體價(jià)格需要看企業(yè)給客服人員配備何種設(shè)施,硬件。
3、定制化功能開(kāi)發(fā)
在系統(tǒng)中,除了滿足大部分企業(yè)日常客戶聯(lián)絡(luò)需求以外,如果企業(yè)需要機(jī)器人或者定制其他功能,還需要支付定制開(kāi)發(fā)功能費(fèi)用,例如對(duì)于語(yǔ)音,文本機(jī)器人功能,或者語(yǔ)音分析,智能質(zhì)檢,數(shù)據(jù)存儲(chǔ)等功能。目前服務(wù)商大都以會(huì)話數(shù)量收費(fèi),不同服務(wù)商具體成本會(huì)有所波動(dòng)。
企業(yè)在選擇一款適合自身的云呼叫中心系統(tǒng)時(shí),不光只考慮費(fèi)用,還需要考察:服務(wù)商是否技術(shù)過(guò)硬,是否已經(jīng)經(jīng)過(guò)市場(chǎng)考驗(yàn),能否滿足企業(yè)當(dāng)前日常需求,多渠道是否能對(duì)接等等都需要綜合考慮。
(文章轉(zhuǎn)載于天潤(rùn)融通)