互聯(lián)網(wǎng)科技的發(fā)展讓訪客的需求不斷變多，各行各業(yè)都急迫的需要搭建出穩(wěn)定的溝通平臺(tái)，從而解答訪客的問題，慎重了解之后就知道在線客服系統(tǒng)人工效率高，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了傳統(tǒng)客服提供的服務(wù)質(zhì)量，以下多種功能，就可以滿足公司的接待需求。
打破單一模式，多渠道接入
智能化時(shí)代的到來，讓各公司不能局限于電話以及郵件這樣的溝通方式，而是需要通過在線客服系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)多渠道接入，在接入系統(tǒng)后，訪客便可以通過微信客服、企業(yè)app、小程序、公眾號(hào)、微博等渠道發(fā)出溝通申請(qǐng)。
并且通過多種渠道溝通的過程當(dāng)中，系統(tǒng)也開發(fā)出了豐富的多媒體功能，雙方可以發(fā)送文字、附件、商品卡片、文件傳輸?shù)刃畔ⅲ@樣即可讓溝通時(shí)間縮短，盡快完成后續(xù)合作。
分析訪客信息，后期轉(zhuǎn)化容易
在接入到在線客服后，系統(tǒng)就能夠分析客戶來源、搜索關(guān)鍵詞、客戶會(huì)話以及消息記錄等多項(xiàng)數(shù)據(jù)，對(duì)訪客的整體形象進(jìn)行構(gòu)建，這有針對(duì)性的提供營(yíng)銷服務(wù)。
同時(shí)在與訪客對(duì)話的過程當(dāng)中，系統(tǒng)也將會(huì)根據(jù)身份特征、業(yè)務(wù)特征、服務(wù)需求、購(gòu)買力特征等方面進(jìn)行個(gè)性化推薦，將訪客感興趣的產(chǎn)品進(jìn)行一一介紹，這樣也讓后期商機(jī)轉(zhuǎn)化更方便。
路由導(dǎo)航更靈活，訪客管理精細(xì)
公司在接入在線客服系統(tǒng)后，就可以通過路由導(dǎo)航進(jìn)行業(yè)務(wù)分流，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理的目標(biāo)，這樣便可以根據(jù)訪客的詳細(xì)信息進(jìn)行判斷并逐級(jí)分配，為訪客找到更適合提供服務(wù)的客服人員，溝通效果也更加明朗。
在接待的過程中，客服人員也都可以在系統(tǒng)當(dāng)中了解咨詢問題、工單業(yè)務(wù)、歷史訂單等記錄，在了解了詳細(xì)情況之后，便可以進(jìn)行數(shù)據(jù)整合，節(jié)省了溝通成本，在短時(shí)間內(nèi)迅速反應(yīng)，提供給訪客相應(yīng)的服務(wù)。
任何一個(gè)大型公司都會(huì)在發(fā)展的過程當(dāng)中面對(duì)著巨大的咨詢量考驗(yàn)，在決定接入在線客服系統(tǒng)后，就可以順利的解決這個(gè)問題，分工合理，并滿足各公司接待需求，是智能化時(shí)代所離不開的系統(tǒng)之一。
(文章轉(zhuǎn)載于天潤(rùn)融通)
