目前，市場(chǎng)上有很多在線(xiàn)客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)服務(wù)提供商。為了最大化自身利益，這些服務(wù)提供商開(kāi)發(fā)的系統(tǒng)大多是普通版本，很少有專(zhuān)門(mén)的定制版本，這使得很多企業(yè)很難找到真正適合自己發(fā)展的在線(xiàn)客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)。那么，企業(yè)如何選擇高質(zhì)量的在線(xiàn)客服系統(tǒng)呢?讓我們?cè)敿?xì)介紹一下。
企業(yè)如何選擇高質(zhì)量的在線(xiàn)客服系統(tǒng)?
1.穩(wěn)定性選擇的在線(xiàn)客服系統(tǒng)不能高端，功能可以略簡(jiǎn)單，但系統(tǒng)穩(wěn)定性必須符合標(biāo)準(zhǔn)，否則華麗高端的在線(xiàn)客服系統(tǒng)如果經(jīng)常遇到卡機(jī)死機(jī)、掉線(xiàn)、登錄出錯(cuò)、如果不能接收信息等問(wèn)題，這樣的系統(tǒng)一文不值，所以系統(tǒng)穩(wěn)定性是選擇在線(xiàn)客服系統(tǒng)的首要考慮因素。
2.速度在線(xiàn)客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)的訪(fǎng)問(wèn)速度是用戶(hù)瀏覽頁(yè)面時(shí)打開(kāi)的時(shí)間，即用戶(hù)點(diǎn)擊客戶(hù)服務(wù)咨詢(xún)圖標(biāo)后，系統(tǒng)可以以最快的速度打開(kāi)對(duì)話(huà)框，實(shí)現(xiàn)聊天。如果它太慢和卡住，它將大大降低用戶(hù)的感覺(jué)。
3.易于購(gòu)買(mǎi)在線(xiàn)客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)需要企業(yè)花費(fèi)一定的成本，后期員工的使用也需要培訓(xùn)一段時(shí)間，如果太復(fù)雜，難以啟動(dòng)，將大大提高企業(yè)培訓(xùn)成本，收益大于損失，所以企業(yè)應(yīng)該選擇容易啟動(dòng)，易于使用的在線(xiàn)客服系統(tǒng)。
4.售后服務(wù)在線(xiàn)客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)的運(yùn)行涉及到許多技術(shù)問(wèn)題，因此系統(tǒng)的后期維護(hù)和升級(jí)也非常重要。選擇一個(gè)售后服務(wù)良好的專(zhuān)業(yè)開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)對(duì)解決系統(tǒng)購(gòu)買(mǎi)后的緊急問(wèn)題非常有幫助。
事實(shí)上，無(wú)論哪個(gè)系統(tǒng)，只要適合自己企業(yè)的營(yíng)范圍，都會(huì)為企業(yè)創(chuàng)造效益，但前提是企業(yè)要掌握選擇方法，提前做好功課，了解產(chǎn)品，做出最正確的選擇。
(文章轉(zhuǎn)載于天潤(rùn)融通)
