AI智能的流行讓各公司的溝通業(yè)務從線下轉為線上，方便快捷的客服軟件直接提升了與客戶溝通的效率，創(chuàng)造出更良好的溝通環(huán)境。但是市面上的客服軟件五花八門，如果選擇到不合適的軟件就是浪費成本，這時候有一款免費的在線客服系統(tǒng)是何其重要，可以提供免費試用期，幫助企業(yè)選擇到適合自身的系統(tǒng)。
把握0元試用機會
在在線客服系統(tǒng)被外界認可之后，有很多系統(tǒng)的運營商都提供了免費申請試用的機會，不花一分錢就可以感受到智能系統(tǒng)帶給客服服務的改變，所以當前對這個系統(tǒng)有興趣的公司，就可以放心的申請試用機會，一般免費的時間為7-15天左右。
全渠道接入更方便
在免費的使用過程中，公司就能夠告別單一的接入方式，而是實現(xiàn)全渠道接入，通過微信客服、app、微信公眾號、微博、小程序等平臺進行接入，訪客可以根據(jù)自己的需求進行選擇。
多渠道接入的同時，訪客和客服之間也可以相互發(fā)送文字、圖片、附件、自定義表情、文件傳輸?shù)榷嗝襟w信息，通過這樣的方式就可以讓溝通的過程更加順利。
可洞察訪客需求并服務
智能客服系統(tǒng)之所以能夠被眾多公司所選擇，也是因為它利用ai智能，在溝通的過程中就可以自動分析訪客搜索關鍵詞、瀏覽軌跡、客戶會話、信息記錄等多項數(shù)據(jù)，通過這樣的方式構建訪客的畫像，并且根據(jù)訪客的情況提供更加準確地營銷服務。
在對話的過程中，客服人員就可以及時提取客戶的關鍵信息，其中包含身份特征、業(yè)務特征、價值訴求等方面，這樣便可以進行個性化推薦，將訪客變成可長期合作的客戶。
及時對訪客進行分流
每一個訪客的需求都是不同的，所以在接入在線客服系統(tǒng)之后，就可以通過路由導航來進行業(yè)務分流，這樣便可以靈活的按照訪客的信息進行判斷，從而指派到售前客服以及售后客服等手中，讓服務更有保障。
免費的試用機會各個公司管理人員都應該把握，在試用之后就可以知道在線客服的價值有多高，利用AI智能軟件強大的功能接待訪客，相信很多公司在體驗過后，都會選擇這項系統(tǒng)。
(文章轉載于天潤融通)
