通過電話的方式與訪客進(jìn)行溝通，即可清楚地表達(dá)雙方的意圖以及產(chǎn)品信息、服務(wù)等方面，這也就對(duì)溝通環(huán)境有著很大的考驗(yàn)，傳統(tǒng)呼叫服務(wù)難以承擔(dān)當(dāng)前大型公司的復(fù)雜工作量，所以電話呼叫中心管理系統(tǒng)這項(xiàng)產(chǎn)品的誕生，就讓很多公司在接入之后完善了溝通需求，通過智能化進(jìn)行優(yōu)化。
全云化架構(gòu)系統(tǒng)更穩(wěn)定
現(xiàn)如今呼叫任務(wù)隨著公司的發(fā)展而不斷提高，這也對(duì)公司自身的發(fā)展產(chǎn)生了很大的影響，穩(wěn)定的溝通平臺(tái)對(duì)未來的發(fā)展有很大幫助，所以很多公司管理人員都決定接入系統(tǒng)。
接入電話呼叫中心管理系統(tǒng)之后，就可以利用雙云雙活的架構(gòu)搭建平臺(tái)，并且與三大運(yùn)營(yíng)商進(jìn)行多點(diǎn)互聯(lián)，不管是系統(tǒng)還是資源都能十分穩(wěn)定，掉線以及卡頓的情況不會(huì)影響到訪客的溝通體驗(yàn)感。
自行定義導(dǎo)航配置，匹配業(yè)務(wù)場(chǎng)景
每一個(gè)公司針對(duì)的業(yè)務(wù)不同，在導(dǎo)航等方面的要求也是不一樣的，而在呼叫中心系統(tǒng)當(dāng)中，就可以利用10多種流程節(jié)點(diǎn)以及200級(jí)導(dǎo)航設(shè)置，根據(jù)業(yè)務(wù)需求進(jìn)行隨意組合，這樣便可以滿足公司復(fù)雜的業(yè)務(wù)場(chǎng)景需求。
導(dǎo)航也可以采用可視化流程展示，這樣就可以幫助客服人員實(shí)時(shí)監(jiān)控各個(gè)節(jié)點(diǎn)的客戶流入量以及流出量，對(duì)于未來公司進(jìn)行流程優(yōu)化有著很大的作用。
未來方便公司進(jìn)行配置，采用拖拽式配置方式，整體操作比較簡(jiǎn)單，在短時(shí)間內(nèi)就可以幫助公司搭建出全新業(yè)務(wù)流程，客服人員也可以熟練的進(jìn)行操作。
豐富座席配置，訪客獲得周到服務(wù)
傳統(tǒng)呼叫中心平臺(tái)一般只有隨機(jī)或者輪選兩個(gè)選項(xiàng)，但是當(dāng)前智能化系統(tǒng)當(dāng)中，擁有工作量平均、技能值優(yōu)先以及空閑時(shí)長(zhǎng)等多種基礎(chǔ)分配方式，還可以將多種方式進(jìn)行再度組合。
除此之外，更是有隊(duì)列優(yōu)先級(jí)、號(hào)碼記憶、專屬座席優(yōu)先等多種功能，這樣就可以避免資源分配不合理的情況出現(xiàn)，訪客獲得周到服務(wù)的同時(shí)，也順利達(dá)成了銷售與合作任務(wù)等。
在眾多呼叫中心產(chǎn)品當(dāng)中選擇一個(gè)適合公司的系統(tǒng)，可以在接入之后應(yīng)對(duì)當(dāng)前復(fù)雜、繁重的溝通需求，在穩(wěn)定的系統(tǒng)當(dāng)中進(jìn)行溝通，自然接待環(huán)境也獲得了提高。
(文章轉(zhuǎn)載于天潤(rùn)融通)
