面對大量的訪客咨詢時，需要配備智能問答系統(tǒng)。利用機(jī)器人協(xié)助人工客服接待訪客，用戶可以對機(jī)器人進(jìn)行自定義設(shè)置，從而迅速理解訪客意圖，完成多輪對話。目前，系統(tǒng)使用率不斷增長，應(yīng)用范圍也逐漸擴(kuò)大，受到越來越多用戶的喜愛與認(rèn)可。
自動性信息處理
一旦接入智能問答系統(tǒng)，便可以擁有自動性信息處理功能。許多企業(yè)在運(yùn)營中，每天要承接大量訪客咨詢，通過網(wǎng)站、微博、公眾號等渠道展開咨詢。系統(tǒng)可以將不同渠道的訪客同時接入進(jìn)來，一套系統(tǒng)便能整合所有信息資源。
屆時，用戶可以設(shè)置服務(wù)優(yōu)先級，人工客服與智能客服協(xié)同接待訪客。如有人手不足或是非人工在線時段，是可以由機(jī)器人自動接待。自動回復(fù)、智能識別等功能會幫助機(jī)器人與訪客順暢聯(lián)絡(luò)，完成標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)務(wù)辦理。
提供交互服務(wù)
采用智能系統(tǒng)就能實現(xiàn)多媒體交互服務(wù)，溝通形式多種多樣，包括視頻、文件、圖片、語音等形式。不同形式可以交互使用，以輕松、愉悅的氛圍打開話題，使企業(yè)與客戶之間達(dá)成滿意的交流。
交互服務(wù)使雙方溝通更加清晰、明確，對于開發(fā)意向資源產(chǎn)生巨大助力。個性化交互式溝通有利于搶占優(yōu)勢與先機(jī)，很多企業(yè)紛紛接入系統(tǒng)，在運(yùn)營發(fā)展中，抓住了大量商機(jī)，帶動整體業(yè)績不斷增長。
智能化知識庫
智能系統(tǒng)有著豐富的輔助工具，在溝通對話時，語言處理、知識圖譜等能力顯著。一套問答系統(tǒng)就猶如智能化知識庫，可以滿足用戶多場景業(yè)務(wù)需求，能夠自主維護(hù)客戶資源，使運(yùn)營效益直線上升。
常見問題以及冷門問題均能給出合理解決方案，在客戶溝通環(huán)節(jié)，足夠的知識儲備增加對方好感和信任度。規(guī)范式一問一答，人性化服務(wù)模式，都是系統(tǒng)的使用特點(diǎn)。方便了用戶的同時，也為業(yè)務(wù)拓展創(chuàng)造了無限可能。
企業(yè)想要節(jié)省人力資源、提升工作效率，那就將關(guān)注點(diǎn)放到智能問答系統(tǒng)。一套系統(tǒng)可以解決多種溝通難題，利用智能技術(shù)來彌補(bǔ)人工不足之處，人機(jī)可協(xié)同工作。支持用戶自定義設(shè)置，機(jī)器人客服自主能力突出，可為企業(yè)帶來實際效益。
(文章轉(zhuǎn)載于天潤融通)
