呼叫中心系統(tǒng)的價(jià)格主要取決于以下幾方面因素：
1、硬件設(shè)備。
2、軟件配置。
3、功能多少。
4、使用人數(shù)。
5、使用時(shí)間長短等，這些都會(huì)影響到呼叫中心的整體成本費(fèi)用。
一、硬件設(shè)備：
1、服務(wù)器：一般分為小型機(jī)和中大型機(jī)兩種，小型機(jī)的價(jià)格比較便宜，但是性能相對較差，中大型機(jī)的穩(wěn)定性好、處理能力較強(qiáng)、故障率較低且價(jià)格便宜;
2、電腦及顯示器：
根據(jù)不同的要求有不同的和檔次之分;
3、交換機(jī)：
用于接入語音線路的設(shè)備;
4、錄音座(卡座)：
用于語音的記錄和存儲(chǔ);
5、ups電源及穩(wěn)壓裝置：
保證計(jì)算機(jī)不間斷供電的系統(tǒng)設(shè)施;
6、空調(diào)系統(tǒng)。
7、打印機(jī)。
8、傳真機(jī)等
二、軟件配置 ：軟件是構(gòu)成一個(gè)完整的呼叫中心的基礎(chǔ)部分也是核心部分，其重要性是不言而喻的!在購買之前一定要先對的業(yè)務(wù)需求進(jìn)行了解分析后選擇適合使用的軟件和功能模塊!
1、數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng) 主要負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)管理以及數(shù)據(jù)的查詢與統(tǒng)計(jì)等操作工作.如用戶信息的管理維護(hù)以及報(bào)表的制作等等.目前市場上有很多的數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)可供選擇比如oracle sybase hp-ux novell emc 等等.當(dāng)然如果貴已經(jīng)有自己的數(shù)據(jù)庫了也可以直接選用自己原有的數(shù)據(jù)庫來進(jìn)行升級(jí)和維護(hù)即可。
2.客戶關(guān)系管理crm crm的主要用途在于幫助企業(yè)建立客戶檔案并對其進(jìn)行分類整理以便后期更好的管理和營銷服務(wù)等工作 .crm是一個(gè)多功能的商業(yè)應(yīng)用軟件它集市場營銷自動(dòng)化辦公自動(dòng)化的特點(diǎn)于一體為企業(yè)提供全方位的解決方案包括銷售機(jī)會(huì)管理市場研究客戶服務(wù)項(xiàng)目管理產(chǎn)品管理等。
3.訂單處理系統(tǒng) 該系統(tǒng)是針對訂單處理流程而設(shè)計(jì)開發(fā)的一套管理軟件該系統(tǒng)可以有效的解決手工錄入單據(jù)效率低出錯(cuò)概率大等問題并且可以實(shí)現(xiàn)批量打印出庫等功能。
4.短信群發(fā)平臺(tái) 系統(tǒng)采用先進(jìn)的移動(dòng)通訊技術(shù)結(jié)合手機(jī)短信的特點(diǎn)開發(fā)出的一款具有強(qiáng)大功能和實(shí)用價(jià)值的短信息服務(wù)平臺(tái)該平臺(tái)支持多種類型的終端通過無線的方式實(shí)現(xiàn)信息的實(shí)時(shí)發(fā)送。
5.郵件群發(fā)平臺(tái) 通過互聯(lián)網(wǎng)將您要發(fā)布的廣告內(nèi)容以電子郵件的形式發(fā)給目標(biāo)受眾從而實(shí)現(xiàn)廣告的精準(zhǔn)投放。
6.網(wǎng)站流量統(tǒng)計(jì)分析 針對網(wǎng)站的訪問情況進(jìn)行分析評估為網(wǎng)站管理者提供參考依據(jù)。
7.在線客服 根據(jù)您的需要設(shè)置相應(yīng)的應(yīng)答話術(shù)來應(yīng)對各種不同類型的問題。
8.來電彈屏 當(dāng)有人打進(jìn)時(shí)屏幕會(huì)自動(dòng)彈出提示框顯示對方的信息。
(文章轉(zhuǎn)載于天潤融通)
