企業(yè)利用智能客服機(jī)器人與客戶溝通已經(jīng)成為普遍現(xiàn)象，隨著AI技術(shù)的不斷更新發(fā)展，聊天機(jī)器人接口也更加豐富，可以滿足多渠道訪客同時(shí)接入溝通的需求。機(jī)器人不同于人工，能夠做到365天不分黑夜白天全時(shí)段在線，成為現(xiàn)代企業(yè)向數(shù)字化運(yùn)營轉(zhuǎn)型的重要工具。
接口豐富不漏商機(jī)
針對(duì)聊天機(jī)器人接口展開了解，便會(huì)發(fā)現(xiàn)無論訪客通過哪個(gè)渠道來了解業(yè)務(wù)，均能接入到一套系統(tǒng)上面來聯(lián)絡(luò)和管理。企業(yè)十分注重宣傳，會(huì)通過網(wǎng)站、微博、公眾號(hào)、小程序等渠道來推廣業(yè)務(wù)產(chǎn)品，借助智能客服系統(tǒng)就能方便、快捷地聯(lián)系全國訪客。
機(jī)器人全程在線提供服務(wù)，不會(huì)漏掉每一條信息。用戶可以自行設(shè)定識(shí)別功能，使智能系統(tǒng)完全貼合業(yè)務(wù)，迅速理解訪客語義，從而進(jìn)行多輪會(huì)話，幫助訪客了解清楚業(yè)務(wù)詳情，解決初期溝通問題。
智能匹配靈活轉(zhuǎn)換
用戶在使用機(jī)器人客服工作時(shí)，就能實(shí)現(xiàn)智能匹配功能。當(dāng)訪客咨詢時(shí)，智能識(shí)別到訪客屬于售前還是售后服務(wù)范圍，然后會(huì)靈活轉(zhuǎn)換到相應(yīng)場景。系統(tǒng)的強(qiáng)大功能助力服務(wù)邁上數(shù)字化，效率獲得大幅度提升。
在具體的服務(wù)環(huán)節(jié)中，人工與機(jī)器人可同時(shí)工作，互相達(dá)成配合。人機(jī)協(xié)同模式帶來無限正面影響，推動(dòng)業(yè)務(wù)辦理進(jìn)程，在任何時(shí)間以及場景中，都能帶給訪客貼心、周到的服務(wù)體驗(yàn)，為企業(yè)積累好口碑。
千人千面智能回復(fù)
操作智能機(jī)器人客服可以做到千人千面，面對(duì)不同的訪客時(shí)，會(huì)準(zhǔn)確抓住對(duì)方的關(guān)注點(diǎn)，然后有針對(duì)性的進(jìn)行解決和引導(dǎo)。智能回復(fù)并不生硬，而是貼近真人語氣，人性化的關(guān)懷和情感輔助，使溝通更加順暢自如。
足夠智能化的機(jī)器人客服可應(yīng)用于不同領(lǐng)域，處理問題能力出眾，會(huì)成為用戶的好幫手。日常工作中，能夠執(zhí)行特定任務(wù)，完善的知識(shí)庫會(huì)提供訪客想要的答案，充分落實(shí)智能管理策略，具有核心價(jià)值意義。
廣大企業(yè)可以定制專屬的客服機(jī)器人用于業(yè)務(wù)開展工作中，接口豐富可接入全渠道訪客，便于獲取大量資源。智能應(yīng)用系統(tǒng)功能齊全，在不同業(yè)務(wù)場景中，均能靈活處理相關(guān)問題，提供整體的解決方案。
(文章轉(zhuǎn)載于天潤融通)
