訪客咨詢量大，僅人工可能無法及時回復(fù)所有問題。這時，就需要用到自動回復(fù)聊天機器人，智能客服系統(tǒng)可識別客戶語義，同時機器人能夠作為人工輔助工具，全時段在線負責(zé)接待訪客，以及自主完成標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)務(wù)辦理等等。對于機器人客服感興趣的朋友，可詳細關(guān)注下面的介紹。
AI語義識別
人工智能簡稱為AI，現(xiàn)在普遍應(yīng)用于客服系統(tǒng)中。智能客服可以通過抓取關(guān)鍵字來理解提問者語義，從而雙方能夠?qū)崿F(xiàn)有效交流。機器人在大部分業(yè)務(wù)中均可以取代人工進行工作，所以，很多企業(yè)想要節(jié)約人力成本，就從接觸機器人客服開始。
基本上，機器人能夠自動回復(fù)90%以上的常規(guī)問題，訪客在咨詢中可以選擇轉(zhuǎn)人工接待，靈活性非常高，能夠帶給用戶滿意的體驗。智能操作系統(tǒng)擁有大量輔助工具，應(yīng)對不同業(yè)務(wù)場景時，有著快速處理問題的能力。
智能分配策略
系統(tǒng)帶有智能分配策略，當(dāng)訪客提出問題時，可以識別問題屬于售前還是售后，然后根據(jù)業(yè)務(wù)需求匹配給相應(yīng)的客服人員進行接待。當(dāng)然，人工也能進行干預(yù)，也可以提前設(shè)定接待順序。
溝通在智能引導(dǎo)下順暢進行，大部分企業(yè)用戶在投入使用過程中可以挖掘到大量資源，機器人客服不限時段，即便是深夜也能服務(wù)客戶，從而抓住每一份商機，經(jīng)過深入聯(lián)絡(luò)以后完成轉(zhuǎn)化，為用戶創(chuàng)造實際收益。
應(yīng)用形成規(guī)模
自動回復(fù)機器人功能是在線客服系統(tǒng)的核心模塊，用戶在使用中對于機器人需求非常大，應(yīng)用范圍十分廣泛。如電商、新零售、教育、房地產(chǎn)等領(lǐng)域都會用到機器人服務(wù)。智能技術(shù)的發(fā)展和運用逐漸形成規(guī)模，受到各領(lǐng)域用戶的認同。
可以說，使用機器人客服是大勢所趨，也是實現(xiàn)業(yè)績增長的必要條件。操作系統(tǒng)可以幫助用戶解決獲客困擾，使客戶服務(wù)體系變得完善。隨著相關(guān)技術(shù)持續(xù)更新升級，創(chuàng)新功能也越來越多，吸引到大批量用戶。
通過對機器人客服的介紹，相信會解開一些人存在的誤區(qū)，對于智能客服應(yīng)用有了新的理解。在諸多領(lǐng)域均能發(fā)揮作用，助力企業(yè)降低成本、提升效益，打開運營思路，迎接豐碩成果。
(文章轉(zhuǎn)載于天潤融通)
