如今有溝通任務(wù)需求的公司，往往能夠不斷地完善自身呼叫部門，希望通過更好地服務(wù)回饋訪客。想知道如何做好外呼工作，就需要了解當(dāng)前的智能外呼系統(tǒng)，通過分析傳統(tǒng)呼叫問題，找到適合自身的解決方案，公司想要提高效率，主要憑借下面4個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)。
搭建穩(wěn)定系統(tǒng)
在溝通過程當(dāng)中卡頓、掉線的現(xiàn)象可謂是比比皆是，如果各個(gè)公司想要避免這類型的情況出現(xiàn)，就可以充分地分析如何做好外呼工作?其實(shí)想要做好外呼工作并不難，正規(guī)呼叫系統(tǒng)采用雙云雙活的全云化架構(gòu)搭建，并且與三大運(yùn)營(yíng)商進(jìn)行多點(diǎn)互聯(lián)。
這樣的方式就可以解決問題，不管溝通任務(wù)有多繁重，都不會(huì)出現(xiàn)卡頓、掉線等情況，這也是為什么這么多行業(yè)都選擇接入系統(tǒng)的理由，其中就包含了金融、房地產(chǎn)、互聯(lián)網(wǎng)、教育、電商等大型公司。
合理分配資源
如今僅僅是憑借輪選和隨機(jī)的方式是難以充分接待訪客的，所以當(dāng)前呼叫系統(tǒng)會(huì)提供給各個(gè)公司豐富的分配策略，其中包含工作量平均、30s無人接聽自動(dòng)轉(zhuǎn)接、空閑時(shí)長(zhǎng)以及電話號(hào)碼記憶、隊(duì)列優(yōu)先級(jí)等接待策略，這樣的環(huán)境下，就可以及時(shí)分配訪客。
如果客服人員離席也沒有關(guān)系，呼叫系統(tǒng)將會(huì)支持座席離線手機(jī)接聽功能，即使是退出了呼叫系統(tǒng)，也可以通過手機(jī)接聽并且處理訪客電話，同時(shí)也可以在手機(jī)app上進(jìn)行在線溝通以及工單處理等操作。
定期進(jìn)行質(zhì)檢
定期對(duì)客服工作開展質(zhì)檢，就可以充分的意識(shí)到客服工作當(dāng)中存在的問題，外呼系統(tǒng)自帶智能質(zhì)檢功能，可以隨時(shí)進(jìn)行線上監(jiān)督，也可以通過多個(gè)可視化報(bào)表進(jìn)行分析，從而找到完善服務(wù)的方案。
員工學(xué)習(xí)培訓(xùn)
想要做好外呼工作，對(duì)于客服人員的培訓(xùn)學(xué)習(xí)方面也是有要求的，現(xiàn)在外呼系統(tǒng)當(dāng)中就擁有培訓(xùn)技能，能夠針對(duì)每一個(gè)人員的情況生成學(xué)習(xí)方案，提高個(gè)人能力。
外呼工作與公司的整體銷量息息相關(guān)，如果想要增加服務(wù)能力，就需要憑借上面4個(gè)方面進(jìn)行分析，并且利用這樣的方式，來解決呼叫過程當(dāng)中所遇到的種種難題。
(文章轉(zhuǎn)載于天潤(rùn)融通)
