互聯(lián)網的發(fā)展讓人們的生活更便捷，越來越多人依賴于網上溝通與消費，所以很多公司都逐漸意識到客服系統(tǒng)完善的重要性。那么客服系統(tǒng)全天在線的好處是什么?24小時服務對于很多行業(yè)而言都比較關鍵，這樣就可以不錯過商機，客戶也給予很高評價。
24小時可提供服務
人工客服雖然也可以做到24小時在線，但是完成這項目標需要承擔巨大的壓力，這是因為上夜班的人比較少，員工不好招聘，人工客服有較大薪資待遇要求，隨著公司的業(yè)務量增長，顯然需要巨大的費用，想要降本增收，就要了解清楚全天在線的好處是什么。
通過人工客服與智能客服的結合，就可以做到7*24小時在線的目標，365天都可以全天在線，實現(xiàn)毫秒級響應，即使是應答高峰期，訪客也不需要等待，很快就可以解決自己的問題與困擾，對于公司整體銷量增長起到了很大作用。
減少人工客服壞情緒
其實客服工作與別的工作相比更加枯燥，每天都要坐在電腦面前，面對各種各樣的人進行交流，遇到素質比較差的人，就會讓人工客服產生抵抗情緒、心情煩躁無法提供高品質服務，這也就出現(xiàn)了很多投訴情況，訪客也感到不滿意。
但是智能客服全天在線，就可以為人工客服分擔很大一部分壓力，比如反復解答重復問題等方面，通過這樣的方式就可以解決員工的壞情緒，雙方配合為訪客提供更滿意的服務。
可接待多渠道訪客
除了以上全天在線的功能性之外，其實智能客服也可以豐富溝通渠道，將多種渠道整合到同一個平臺當中，其中包含了企業(yè)官方網站、app、微信客服、小程序、公眾號、微博、抖音等多個平臺。
即使是溝通平臺接入比較多也不受到影響，客服系統(tǒng)全天在線，可以充分接受繁重的溝通需求，資源也可以在平臺當中進行流轉，對資源整合產生了很大的幫助。
客服系統(tǒng)做到全天在線，就可以接受更多客源，同時與人工客服相互扶持，強大的功能讓很多公司在接入系統(tǒng)之后，都獲得了穩(wěn)定的發(fā)展，以及長遠的前景。
(文章轉載于天潤融通)
