客服工作的完善直接影響到公司的后續(xù)發(fā)展，當(dāng)前在很多公司管理人員深思熟慮下，都選擇接入在線視頻客服，希望能夠通過這樣的智能系統(tǒng)對(duì)整體工作進(jìn)行完善，實(shí)際上系統(tǒng)也將會(huì)以客戶為核心，打造出屬于大家的智能服務(wù)體驗(yàn)。
適用于多個(gè)行業(yè)
其實(shí)有很多公司都需要視頻在線客服系統(tǒng)，比如房地產(chǎn)行業(yè)的視頻了解房子服務(wù)，當(dāng)前不少公司在進(jìn)一步了解之后都選擇接入到系統(tǒng)當(dāng)中，其中包含了汽車、金融、教育、物流、電商等公司，并且使用效果比較好。
之所以這么多公司都愿意選擇視頻客服系統(tǒng)，也是因?yàn)橄到y(tǒng)本身與三大運(yùn)營(yíng)商進(jìn)行多點(diǎn)互聯(lián)，所以在提供服務(wù)的時(shí)候，系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)都比較流暢，不會(huì)出現(xiàn)掉線以及卡頓等情況出現(xiàn)。
多個(gè)渠道同時(shí)接入
現(xiàn)如今在線客服系統(tǒng)可以解決傳統(tǒng)客服接入單一的問題，采用智能系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了全渠道接入的目標(biāo)，支持公司APP、抖音、微博、微信客服、小程序以及公眾號(hào)等平臺(tái)同時(shí)接入，這樣就可以增加獲客渠道，同時(shí)在統(tǒng)一的平臺(tái)上進(jìn)行管理，也明顯更加方便。
7*24小時(shí)全天在線
與人工客服相比較，在線客服系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)7*24小時(shí)在線，在訪客接入之后毫秒級(jí)響應(yīng)，自動(dòng)理解訪客語(yǔ)義并且自動(dòng)回復(fù)用戶，因?yàn)榫哂旋嫶蟮馁Y料庫(kù)以及話術(shù)庫(kù)，所以可以毫無壓力地與訪客進(jìn)行多輪對(duì)話。
與此同時(shí)，客服機(jī)器人也都可以實(shí)現(xiàn)全場(chǎng)景輔助人工客服接待，這樣就可以提高服務(wù)能力，在多場(chǎng)景、多任務(wù)以及知識(shí)庫(kù)之間來回切換，這樣靈活的配置就可以適用于各個(gè)企業(yè)的業(yè)務(wù)場(chǎng)景需求。
質(zhì)檢功能比較完善
想要對(duì)客服工作進(jìn)行優(yōu)化，就離不開系統(tǒng)當(dāng)中的智能質(zhì)檢功能，現(xiàn)如今公司管理人員都可以對(duì)客服工作以及平臺(tái)運(yùn)營(yíng)等方面進(jìn)行監(jiān)控，這樣就可以在達(dá)到預(yù)警值之后，出發(fā)警告，公司管理人員有針對(duì)性的進(jìn)行管理和完善，就不會(huì)影響到溝通體驗(yàn)。
通過以上描述就可以了解到，在線客服系統(tǒng)對(duì)各方面的發(fā)展都是有保障的，所以每一個(gè)公司都可以放心的接入到其中，不管是質(zhì)檢功能，還是人機(jī)協(xié)同等功能，都是不可錯(cuò)過的。
(文章轉(zhuǎn)載于天潤(rùn)融通)
