公司的業(yè)務(wù)發(fā)展離不開客服工作的完善，充分的溝通可以讓客服人員與客戶之間達(dá)成共同合作的想法，接入正規(guī)的智能客服系統(tǒng)之后，就可以實(shí)現(xiàn)客服熱線人工服務(wù)一鍵轉(zhuǎn)接的目標(biāo)，人機(jī)協(xié)同的方式就可以讓工作效率倍增，很多公司都因此而獲得了更大的發(fā)展空間。
根據(jù)需求設(shè)置接待方式
智能客服的出現(xiàn)改變了傳統(tǒng)服務(wù)方式，不再僅僅依賴于人工客服，而是加入了智能客服機(jī)器人，公司接入系統(tǒng)之后，就可以根據(jù)自己的業(yè)務(wù)場(chǎng)景等方面，選擇合適的接待方式，其中就包含了機(jī)器人優(yōu)先、人工客服優(yōu)先、機(jī)器人輔助人工客服等。
在訪客接入的時(shí)候，就可以由靈活路由導(dǎo)航進(jìn)行分配，機(jī)器人客服可以進(jìn)行引導(dǎo)甚至自己完成接待任務(wù)以及業(yè)務(wù)辦理等，另外，如果訪客需要與人工客服進(jìn)行溝通，便可以一鍵轉(zhuǎn)接，毫秒級(jí)應(yīng)答，減少了等待時(shí)間。
人機(jī)協(xié)同提高工作效率
一個(gè)迅速發(fā)展的公司，往往在客服工作方面有很大的需求，所以很多公司都關(guān)注到人機(jī)協(xié)同這樣的機(jī)會(huì)，其實(shí)通過分析與了解，就不難發(fā)現(xiàn)這樣的環(huán)境下工作效率比較高。
一方面是因?yàn)闄C(jī)器人可以自己進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理以及工單處理等，很大程度上解放了人力消耗，甚至一個(gè)客服機(jī)器人可以承擔(dān)多個(gè)人工客服的工作量。另一方面在根據(jù)需求轉(zhuǎn)接人工客服之后，也會(huì)對(duì)訪客進(jìn)行自動(dòng)標(biāo)記，客服可以有針對(duì)性的提供服務(wù)。
標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)減少投訴幾率
客服熱線接通之后，對(duì)于人工客服而言也有很大的幫助，這是因?yàn)橄到y(tǒng)當(dāng)中有龐大的資料庫以及話術(shù)庫，客服人員可以通過關(guān)鍵詞，直接獲得標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)，這樣減少了訪客等待時(shí)間，也讓服務(wù)更加標(biāo)準(zhǔn)化，面對(duì)投訴的幾率少之又少。
智能系統(tǒng)會(huì)在通話結(jié)束之后進(jìn)行分析，總結(jié)豐富的話術(shù)，并且生成多個(gè)可視化報(bào)表，這樣就可以完善整體服務(wù)，對(duì)日后優(yōu)化服務(wù)起到了關(guān)鍵性的作用。
人工服務(wù)與機(jī)器人客服的結(jié)合，讓公司的整體發(fā)展都獲得了保障，只要通過一鍵轉(zhuǎn)接的方式，就可以充分配合，通過這樣的協(xié)同服務(wù)，為公司創(chuàng)造出更大的價(jià)值。
(文章轉(zhuǎn)載于天潤融通)
