公司發(fā)展離不開(kāi)客服部門(mén)，現(xiàn)如今對(duì)人工與智能的爭(zhēng)議有很多，也有很多公司對(duì)接入智能系統(tǒng)存在一定遲疑，其實(shí)這樣的遲疑是沒(méi)有必要的，人工客服對(duì)比智能客服的優(yōu)勢(shì)存在，但是只要通過(guò)多個(gè)方面了解之后就知道，兩者之間各有不同旗鼓相當(dāng)，結(jié)合才是出路。
人工客服優(yōu)勢(shì)
與智能客服相比，人工客服也是存在一定優(yōu)勢(shì)的，這是因?yàn)槿伺c人之間溝通比較流暢，只要通過(guò)語(yǔ)言溝通，比較能清楚的表達(dá)自己想要表達(dá)的意思，有一些意思用文字來(lái)表達(dá)，有的時(shí)候不知道怎么說(shuō)，這樣可能會(huì)造成誤解或訪客的投訴。
人工客服也可以在溝通的過(guò)程當(dāng)中進(jìn)行打斷等操作，也可以及時(shí)根據(jù)客戶的需求進(jìn)行介紹并且解答相關(guān)問(wèn)題，讓客戶覺(jué)得更富有感情，所以對(duì)日后的合作方面也起到了一定的作用。
智能客服優(yōu)勢(shì)
而當(dāng)前智能客服系統(tǒng)的普及越來(lái)越廣泛，當(dāng)然也存在著不能夠被取代的優(yōu)勢(shì)，主要分為下面幾個(gè)方面進(jìn)行了解即可：
1、費(fèi)用低廉：聘請(qǐng)人工客服除了薪資待遇之外，還會(huì)產(chǎn)生培訓(xùn)等方面成本，隨著公司的規(guī)模成長(zhǎng)，有很多公司都難以承擔(dān)這么高的費(fèi)用，所以選擇一次性接入智能客服，實(shí)現(xiàn)降本增效的目標(biāo)。
2、24小時(shí)在線：很多公司面臨人手不足等問(wèn)題，但是接入系統(tǒng)之后就可以實(shí)現(xiàn)7*24小時(shí)在線，毫秒級(jí)響應(yīng)，即使是咨詢高峰期也都可以輕松應(yīng)對(duì)。
3、質(zhì)檢功能：在結(jié)束溝通之后，系統(tǒng)將會(huì)自動(dòng)生成多個(gè)可視化報(bào)表，對(duì)客服工作的進(jìn)行以及效率等方面進(jìn)行分析，通過(guò)清晰地?cái)?shù)據(jù)，就可以充分的了解到客服工作情況，從而進(jìn)行優(yōu)化。
4、多渠道接入：通過(guò)智能系統(tǒng)就可以增加溝通渠道，包含了app、官方網(wǎng)站、微信客服、小程序、公眾號(hào)、郵件、微博等渠道，豐富的渠道大大增加了公司的獲客量，這也是為什么這么多公司都愿意接入系統(tǒng)的理由。
其實(shí)通過(guò)上面幾方面看就能夠知道，其實(shí)人工客服與智能客服雙方都有很大的優(yōu)勢(shì)，所以當(dāng)前只要針對(duì)自身的業(yè)務(wù)需求以及場(chǎng)景等方面進(jìn)行了解，就可以正確分析，找到適合公司自身的溝通模式。
(文章轉(zhuǎn)載于天潤(rùn)融通)
