企業(yè)匯總出來的內(nèi)部問題有很多，其中無法實(shí)現(xiàn)溝通渠道的統(tǒng)一接入成為了各企業(yè)共存的痛點(diǎn)。如今在線客服全渠道已經(jīng)可以實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一接入，只要找到適合系統(tǒng)，不僅可以為用戶提供更多咨詢后臺(tái)，同時(shí)也支持多媒體交互。
實(shí)現(xiàn)全渠道接入服務(wù)
全渠道統(tǒng)一接入，它支持企業(yè)官網(wǎng)、微信客服、企業(yè)APP、微信公眾號(hào)、小程序、企業(yè)微信、郵件、微博、短信、短視頻平臺(tái)等接入方式。滿足用戶從多渠道發(fā)起溝通需求，與傳統(tǒng)系統(tǒng)不同，它更能站在用戶角度發(fā)現(xiàn)問題解決問題。
多媒體信息交互
所謂的多媒體交互，是可以讓客服人員進(jìn)行文本編輯、圖片、文字、語音、視頻、自定義表情、文件等信息，通過這種形式來提高用戶體驗(yàn)，提高服務(wù)質(zhì)量。為用戶提供更好的服務(wù)與體驗(yàn)，是每個(gè)企業(yè)需要思考的問題與角度。
更多智能服務(wù)操作
在線客服系統(tǒng)能夠被企業(yè)選擇的理由不只是因?yàn)樗邆淙澜尤?，同樣也因?yàn)樗邆涓嗖僮鞴δ?，下面是?jiǎn)單的匯總，選擇系統(tǒng)還需要從更多角度了解。
1.洞察用戶，根據(jù)用戶的歷史信息來進(jìn)行個(gè)性化推薦，提高商機(jī)轉(zhuǎn)化率。
2.靈活的路由分配，為用戶指派適合的工作人員，更大程度的發(fā)揮服務(wù)效率。
3.可以將全渠道歷史記錄以及工單記錄信息等進(jìn)行整合，輕松掌握用戶信息，節(jié)省溝通成本。
4.多角度數(shù)據(jù)報(bào)表分析，為管理層優(yōu)化工作流程提供數(shù)據(jù)支持，同時(shí)管理人員進(jìn)行監(jiān)督管理，減少投訴情況的出現(xiàn)。
5.客服APP隨時(shí)隨地響應(yīng)用戶，pc端與移動(dòng)端溝通信息同步，客服可在兩端間自由切換進(jìn)行用戶接待。
6.強(qiáng)大的輔助功能，適應(yīng)多種業(yè)務(wù)場(chǎng)景，可以完成幾十種操作，解決企業(yè)中存在各方面問題。與傳統(tǒng)系統(tǒng)相比較，其使用感與投入范圍更廣泛，更加有選擇的價(jià)值。
在線客服系統(tǒng)具備的能力，需要從很多細(xì)節(jié)入手。全渠道接入只是一層更新的方面，還有更多優(yōu)勢(shì)可以為企業(yè)提供服務(wù)，通過這樣的方式，相信每個(gè)企業(yè)都能完成更好的發(fā)展。選對(duì)適合的系統(tǒng)，解決眾多企業(yè)存在的困擾。
(文章轉(zhuǎn)載于天潤(rùn)融通)
