近幾年，智能客服走入大眾視野，并逐漸替代了大部分人工客服。深入了解人工服務(wù)和智能服務(wù)的區(qū)別，發(fā)現(xiàn)二者存在巨大差異。以用戶角度分析，智能化系統(tǒng)有利于提升工作效率，挖掘大量商機(jī)。
一、接待效率不同
人工服務(wù)與智能服務(wù)接待效率明顯不同，人工接待量有限，面對(duì)大量訪客咨詢時(shí)，照顧不到所有的問(wèn)題，很容易錯(cuò)失一部分商機(jī)。為了解決咨詢高峰人工服務(wù)存在的弊端，很多企業(yè)紛紛接入了智能客服系統(tǒng)。
智能服務(wù)可以同時(shí)接待大量的訪客，用戶通過(guò)自定義設(shè)置，就能識(shí)別訪客信息，從而自動(dòng)回復(fù)留言或是在線咨詢，也可以通過(guò)通話方式完成多輪對(duì)話，更是能引導(dǎo)客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。想要了解二者區(qū)別，接待效率就形成了巨大差異。
二、服務(wù)時(shí)長(zhǎng)不同
針對(duì)人工和智能服務(wù)展開(kāi)對(duì)比分析，就會(huì)發(fā)現(xiàn)服務(wù)時(shí)長(zhǎng)并不相同。人工客服基本是白天在線，深夜時(shí)段無(wú)人值守。而智能客服可以全天24小時(shí)在線，即便在深夜也能隨時(shí)響應(yīng)客戶信息，避免遺漏商機(jī)。
人工服務(wù)時(shí)長(zhǎng)的局限性使得更多企業(yè)看準(zhǔn)了智能服務(wù)系統(tǒng)，現(xiàn)如今，市面上涌現(xiàn)出很多AI客服產(chǎn)品，功能十分豐富，可以應(yīng)用于不同行業(yè)，在接入以后便能全年無(wú)休的工作，滿足用戶開(kāi)發(fā)市場(chǎng)、維護(hù)客戶的需求。
三、覆蓋面不同
詳細(xì)了解智能服務(wù)的覆蓋面，便能清晰獲知一套客服系統(tǒng)可以處理多項(xiàng)業(yè)務(wù)，并且，各種延伸輔助工具可協(xié)助企業(yè)用戶實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理，落實(shí)標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)務(wù)流程等等。人工服務(wù)與之相比，只有投入更多人力和成本之后才能達(dá)到接近的效果。
從覆蓋面來(lái)看，二者之間的區(qū)別一目了然，十分直觀，這也影響企業(yè)可以慎重規(guī)劃服務(wù)方式。如果還在糾結(jié)當(dāng)中，不妨以大型企業(yè)的選擇作為參考，智能服務(wù)更受歡迎，實(shí)用價(jià)值略勝一籌。
以上帶大家分析了人工與智能在服務(wù)方面的不同之處，從各項(xiàng)對(duì)比結(jié)果得出，智能應(yīng)用有著優(yōu)勢(shì)，而且，發(fā)展?jié)摿Υ螅呀?jīng)形成一種趨勢(shì)。用戶數(shù)量不斷攀升，在實(shí)際應(yīng)用中備受認(rèn)可，更多創(chuàng)新功能值得期待。
(文章轉(zhuǎn)載于天潤(rùn)融通)
