隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代影響，企業(yè)業(yè)務(wù)量直線上升，為了可以提高客服工作效率和服務(wù)質(zhì)量，現(xiàn)在很多企業(yè)都紛紛選擇呼叫中心系統(tǒng)，但是對呼叫中心收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不是很了解，下文針對費(fèi)用做了詳細(xì)介紹。
呼叫中心收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)要看選擇什么模式，模式不同收費(fèi)有所不同：
公有云收費(fèi)：
公有云指的是企業(yè)不自己搭建呼叫中心，而是選擇第三方平臺合作，這種模式涉及的收費(fèi)主要是通信費(fèi)、坐席費(fèi)和軟件服務(wù)費(fèi)。
通信費(fèi)：是交給運(yùn)營商的，不同的運(yùn)營商收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不同，但是使用量越多肯定是相對越便宜。
坐席費(fèi)：按照座席數(shù)量收費(fèi)，一般是幾百元左右，大多都不超千元，可以和運(yùn)營商協(xié)商，選擇是月付還是年付，大部分運(yùn)營商對坐席量需求多的會有一些優(yōu)惠。
軟件服務(wù)費(fèi)：根據(jù)軟件功能、技術(shù)架構(gòu)及售后維護(hù)等因素收費(fèi)，不同運(yùn)營商收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不同。還有軟件版本不同收費(fèi)不同，例如標(biāo)準(zhǔn)版相對便宜點(diǎn)，客戶有單獨(dú)的定制功能需求，版本復(fù)雜收費(fèi)相對貴一些。
私有云收費(fèi)：
私有云指的是企業(yè)用自己的服務(wù)器，把運(yùn)營商的呼叫中心系統(tǒng)數(shù)據(jù)和應(yīng)用都部署在自己內(nèi)部的服務(wù)器上。這種模式涉及的收費(fèi)主要是服務(wù)器成本、系統(tǒng)成本、座席費(fèi)用、實(shí)施費(fèi)用及后期維護(hù)費(fèi)用。
服務(wù)器成本：這是硬件，企業(yè)想要部署私有云就必須購買的。性能和容量不同費(fèi)用不同，幾千到幾萬都有可能，如果企業(yè)規(guī)模較大業(yè)務(wù)量較多，需要的坐席數(shù)量就多，服務(wù)器需要的容量就大，價(jià)格就會貴。
系統(tǒng)成本：購買軟件的錢，具體價(jià)格不同運(yùn)營商收費(fèi)不同，運(yùn)營商一般是根據(jù)軟件開發(fā)和質(zhì)量來定價(jià)，市面上的軟件購買費(fèi)用幾十萬不等，占整體費(fèi)用里的大頭。
座席費(fèi)用：私有云座席是一次性買斷的，費(fèi)用只花一次，每個(gè)座席差不多2000元左右，也是數(shù)量需求多會相對便宜點(diǎn)。
實(shí)施費(fèi)用：運(yùn)營商部署費(fèi)用，按照技術(shù)團(tuán)隊(duì)工作時(shí)長算，需要2個(gè)月左右的時(shí)間部署費(fèi)差不多5-10萬，時(shí)間越長收費(fèi)越高。
后期維護(hù)費(fèi)：一般運(yùn)營商會提供一段時(shí)間免費(fèi)售后，超過一定時(shí)間運(yùn)維就會收費(fèi)，時(shí)間和費(fèi)用由運(yùn)營商而定。
混合云收費(fèi)
指的是既有公有云又有私有云模式，可以按照公有云收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)算，因?yàn)楹凸性剖召M(fèi)標(biāo)準(zhǔn)差不多。
通過以上介紹可以看出呼叫中心收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)與選擇的模式相關(guān)，選擇什么樣模式需要企業(yè)根據(jù)自身成本預(yù)算和發(fā)展而定。
(文章轉(zhuǎn)載于天潤融通)
