客服平臺(tái)的完善和搭建對(duì)于任何一個(gè)公司都是重中之重，想要更穩(wěn)定地面對(duì)市場(chǎng)環(huán)境的發(fā)展，就需要對(duì)客服系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)，當(dāng)前網(wǎng)頁(yè)在線溝通工具怎么選?其實(shí)對(duì)其進(jìn)行了解，就可以知道3大功能成為了基本的篩選條件，公司可以以此為依據(jù)。
靈活路由導(dǎo)航
每一個(gè)訪客所表達(dá)的問(wèn)題以及業(yè)務(wù)場(chǎng)景都有所區(qū)別，那么對(duì)網(wǎng)頁(yè)在線溝通工具的要求就比較高，公司在接入系統(tǒng)之后，就可以根據(jù)自身的需求，對(duì)路由導(dǎo)航功能進(jìn)行靈活配置。
在這樣的前提下就可以讓訪客輸入自己的需求，系統(tǒng)將會(huì)對(duì)訪客信息等進(jìn)行判斷，指派到適合提供服務(wù)的人手中，這樣就可以讓服務(wù)效率有所保障。
另外網(wǎng)頁(yè)在線系統(tǒng)也將會(huì)支持會(huì)話轉(zhuǎn)接，在座席接待訪客的時(shí)候，就可以根據(jù)訪客的問(wèn)題類(lèi)型，進(jìn)行跨部門(mén)、技能組等分配，這樣便可以做到協(xié)同處理，只要點(diǎn)擊轉(zhuǎn)接按鈕就可以對(duì)其進(jìn)行轉(zhuǎn)接。
全渠道接入
傳統(tǒng)客服接入方式比較單一，但是當(dāng)前在線客服系統(tǒng)，就可以結(jié)合多種豐富的在線客服接入方式，訪客可以通過(guò)微信公眾號(hào)、小程序、微博、企業(yè)微信、企業(yè)APP等渠道進(jìn)行接入，通過(guò)這樣的方式解決訪客提出的問(wèn)題。
另外在溝通的過(guò)程當(dāng)中，客服人員與訪客之間可以發(fā)送多媒體信息，其中包含圖片、文字、自定義表情、文件、商品卡片等，通過(guò)這樣的方式進(jìn)行溝通，顯然整體溝通效率也會(huì)更高。
多角度報(bào)表及監(jiān)控
網(wǎng)頁(yè)在線客服系統(tǒng)同樣具有質(zhì)檢功能，也就是系統(tǒng)可以根據(jù)業(yè)務(wù)需求自定義會(huì)話數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，其中包含了留言總數(shù)、平均會(huì)話時(shí)長(zhǎng)、機(jī)器人會(huì)話數(shù)、滿意度發(fā)起總數(shù)等，通過(guò)這樣的方式直觀的體現(xiàn)出詳細(xì)數(shù)據(jù)。
這樣不僅能夠掌握客服整體的運(yùn)營(yíng)情況，也可以及時(shí)認(rèn)識(shí)到客服工作開(kāi)展過(guò)程當(dāng)中存在著哪些問(wèn)題，這樣對(duì)公司日后的管理方面起到了很大的作用。
公司想要追求長(zhǎng)期穩(wěn)定的發(fā)展，就需要更好的完善客服方面的工作，現(xiàn)如今通過(guò)網(wǎng)頁(yè)在線客服，就可以搭建起健全的溝通平臺(tái)，用多個(gè)強(qiáng)大功能來(lái)提供給眾人滿意的服務(wù)。
(文章轉(zhuǎn)載于天潤(rùn)融通)
