銷售的方式有很多，而近幾年來電話銷售是比較常見的方式，這也就對(duì)自身的系統(tǒng)有很大考驗(yàn)，有很多公司的系統(tǒng)經(jīng)常出現(xiàn)卡頓，嚴(yán)重影響到溝通體驗(yàn)，這也就證明電話銷售客服系統(tǒng)急需完善，公司有這方面的需求，那么4大必要功能一定不能被忽視。
加強(qiáng)系統(tǒng)穩(wěn)定性
電話銷售客服系統(tǒng)比較擔(dān)心出現(xiàn)的就是卡頓，甚至是掉線情況，這樣對(duì)于整體溝通而言影響特別大，所以加強(qiáng)系統(tǒng)穩(wěn)定性是十分重要的，與正規(guī)系統(tǒng)合作，就可以采用全云化的架構(gòu)搭建，并且與三大運(yùn)營商進(jìn)行多點(diǎn)互聯(lián)。
在這樣的前提下，不管有多少座席人員，也不管呼叫任務(wù)多么繁重，也都可以避免卡頓的情況，流暢的通話讓訪客滿意，客服人員的效率也因此而提高。
可與自身系統(tǒng)連接
其實(shí)很多公司都有自己的呼叫系統(tǒng)，想要保留但是還想升級(jí)怎么辦?這就需要系統(tǒng)具備豐富的智能化接口，可以與公司的人工智能平臺(tái)進(jìn)行無縫連接，這樣就可以保障整體溝通體驗(yàn)更加順利。
擁有智能質(zhì)檢功能
不斷地進(jìn)行自我完善，才能讓客服工作進(jìn)行的更加順利，現(xiàn)在電話呼叫系統(tǒng)就體現(xiàn)出了這一點(diǎn)，公司的管理人員可以隨時(shí)登錄系統(tǒng)，通過后臺(tái)監(jiān)控客服人員的工作狀態(tài)，在服務(wù)出現(xiàn)問題的時(shí)候進(jìn)行搶線等基本操作。
在通話結(jié)束之后，智能呼叫系統(tǒng)也將會(huì)根據(jù)通話質(zhì)量以及客戶滿意度等方面，生成多個(gè)可視化報(bào)表，通過清晰地?cái)?shù)據(jù)展示出整體的服務(wù)能力，這也是為什么，這么多公司都贊不絕口的理由。
自定義導(dǎo)航應(yīng)用豐富
正規(guī)系統(tǒng)應(yīng)該讓公司可以根據(jù)自己的業(yè)務(wù)需求進(jìn)行導(dǎo)航配置，現(xiàn)如今呼叫中心就支持10多種流程節(jié)點(diǎn)以及200級(jí)導(dǎo)航配置，這樣不管自身業(yè)務(wù)場(chǎng)景如何，都可以任意組合，客服人員工作難度也受到了控制，訪客也盡快解決了自己的問題。
想要讓公司的電話銷售工作順利開展，就需要加入到智能呼叫系統(tǒng)當(dāng)中，相信具備了以上4個(gè)強(qiáng)大功能之后，就一定可以順利開展服務(wù)，獲得廣大客戶的滿意，銷售成績(jī)自然也差不了。
(文章轉(zhuǎn)載于天潤(rùn)融通)
