全渠道客服系統(tǒng)是企業(yè)的一款客服系統(tǒng)，在這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，全渠道的客服系統(tǒng)越來(lái)越受企業(yè)重視。那么企業(yè)為什么要開(kāi)發(fā)全渠道客服系統(tǒng)呢?我們都知道企業(yè)要想留住客戶(hù)，就要靠好的服務(wù)與口碑才能更好的留住客戶(hù)，全渠道客服系統(tǒng)就是為了解決服務(wù)與口碑問(wèn)題而誕生的。
那如何開(kāi)發(fā)出一套完整、穩(wěn)定和實(shí)用的全渠道客服系統(tǒng)呢?現(xiàn)在市面上很多客服系統(tǒng)都是集成在第三方軟件平臺(tái)上，而我們要做得不只是一套產(chǎn)品這么簡(jiǎn)單，還要為客戶(hù)提供更多解決方案。
一、營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)
營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)是指在全渠道客服系統(tǒng)中，企業(yè)為客戶(hù)提供的一些個(gè)性化服務(wù)。
1.智能營(yíng)銷(xiāo)：自動(dòng)識(shí)別用戶(hù)需求、自動(dòng)分配給合適的客服人員;
2.在線應(yīng)答：實(shí)時(shí)響應(yīng)，即時(shí)應(yīng)答，實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)應(yīng)答;
3.用戶(hù)分析：可生成用戶(hù)畫(huà)像，了解不同類(lèi)型客戶(hù)的需求，從而有針對(duì)性地提供服務(wù);
4.智能質(zhì)檢：后臺(tái)對(duì)訪客信息、咨詢(xún)內(nèi)容、服務(wù)過(guò)程等進(jìn)行分析整理，從而生成相關(guān)數(shù)據(jù)報(bào)告。
二、數(shù)據(jù)管理
全渠道 CRM是由客服、訂單管理、銷(xiāo)售管理三大模塊組成，客服管理包含：客戶(hù)信息維護(hù)。
客戶(hù)信息維護(hù)主要包括：姓名、手機(jī)號(hào)碼、郵箱;
訂單管理主要分為：商品銷(xiāo)售單、待發(fā)貨訂單(可修改);
銷(xiāo)售管理主要包含：商品購(gòu)買(mǎi)記錄、價(jià)格和優(yōu)惠。
數(shù)據(jù)的來(lái)源是多方面的，有自建數(shù)據(jù)庫(kù)，也有使用第三方平臺(tái)對(duì)接。
三、知識(shí)庫(kù)
知識(shí)庫(kù)是客服人員的知識(shí)庫(kù)，中包含了許多功能和應(yīng)用，可以幫助企業(yè)提高客戶(hù)體驗(yàn)和用戶(hù)滿(mǎn)意度。
知識(shí)庫(kù)中還包括了一些常用的功能，如常見(jiàn)問(wèn)題、常用模板、行業(yè)知識(shí)等，不僅可以滿(mǎn)足用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的咨詢(xún)，還可以幫助企業(yè)更好的管理企業(yè)客服人員以及客戶(hù)服務(wù)。
四、客服助手
在全渠道客服系統(tǒng)中，除了有多種在線渠道外，還需要一款客服助手來(lái)輔助客服人員管理客服，方便他們對(duì)客服進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控、管理，同時(shí)還可以方便企業(yè)了解員工情況，便于企業(yè)管理。
在全渠道客服系統(tǒng)中，智能回復(fù)助手的出現(xiàn)讓我們有了更多選擇，用戶(hù)也可以根據(jù)自己的實(shí)際情況來(lái)選擇不同的功能選項(xiàng)。
總的來(lái)說(shuō)，全渠道客服系統(tǒng)是一款非常好用的軟件，能夠幫助企業(yè)提升客戶(hù)服務(wù)水平及營(yíng)銷(xiāo)能力。
五、報(bào)表統(tǒng)計(jì)
客服數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表能夠讓企業(yè)了解到客服系統(tǒng)的每一個(gè)渠道的客戶(hù)訪問(wèn)數(shù)據(jù)，為制定有效的營(yíng)銷(xiāo)策略提供了數(shù)據(jù)支撐。
客服系統(tǒng)能夠幫助企業(yè)掌握所有渠道客戶(hù)訪問(wèn)情況和行為軌跡，包括點(diǎn)擊、收藏、評(píng)論、咨詢(xún)等等，從而實(shí)現(xiàn)全方位、多角度、深層次地挖掘出客戶(hù)需求。
除此之外，全渠道客服系統(tǒng)還具有多種報(bào)表分析功能，能對(duì)客戶(hù)的數(shù)據(jù)進(jìn)行全面有效地分析。
這款產(chǎn)品的出現(xiàn)給企業(yè)帶來(lái)了很大幫助，也給很多企業(yè)帶來(lái)很好的用戶(hù)體驗(yàn)，是一個(gè)不錯(cuò)的選擇!
如果您有更多關(guān)于全渠道客服系統(tǒng)的問(wèn)題或需求，可以留言或咨詢(xún)巨人網(wǎng)絡(luò)通訊在線客服。
(文章轉(zhuǎn)載于天潤(rùn)融通)
