人工電話呼叫已經(jīng)不能滿足企業(yè)的需求，隨著人工智能的發(fā)展，企業(yè)也順應(yīng)時代開始向智能運營轉(zhuǎn)變，智能電話語音呼叫替代傳統(tǒng)呼叫系統(tǒng)成為主流趨勢。它可以幫助企業(yè)完成批量外呼工作，可以進行通知、回訪及提醒等任務(wù)，優(yōu)勢顯著功能齊全，實實在在的價值體現(xiàn)吸引了眾多企業(yè)選擇。
智能語音呼叫功能
1、支持多倫會話技術(shù)，多場景可以預(yù)約時間、驗證身份及查詢信息。
2、具有語音識別、語音合成、對話管理功能，篩選客戶意圖識別客戶語義興趣，方便深度準(zhǔn)確地挖掘客戶需求。
3、支持ASR、NLP、NLU、TTS等技術(shù)和內(nèi)網(wǎng)部署，響應(yīng)和識別時間都非?？欤€可以根據(jù)客戶需求自由切換ARS引擎。
4、機器人語音技術(shù)和知識庫，客戶可以自助設(shè)置修改，也可以錄制自己的聲音加入，讓智能語音功能更豐富。
5、根據(jù)預(yù)設(shè)條件，機器人和人工客服可以自由切換，切換轉(zhuǎn)移過程中，機器人和客戶的交流信息也都可以看到，實現(xiàn)人機協(xié)助合作。
6、統(tǒng)計分析通話數(shù)據(jù)，深挖有價值信息，以便更好的了解客戶需求，及時提供服務(wù)，助力完成轉(zhuǎn)化。
7、語音機器人和客戶的通話錄音會被自動標(biāo)記，這樣客戶隨時打斷對話也不會受影響。
8、具有自動彈屏功能，呼入呼出時可以同步彈出客戶資料和溝通記錄，還可以設(shè)定保護客戶資料功能。
智能語音機器人優(yōu)勢
1、撥號時間段可以根據(jù)公司業(yè)務(wù)性質(zhì)后臺自行設(shè)置，可以設(shè)置全天候24小時工作模式，不間斷工作，不需要下班休假也不會有情緒。
2、模擬真人對話，不遺漏任何信息，讓客戶覺得是在和人工客服溝通，而不是冷冰冰的機器。
3、智能機器人在與訪客對話中，可以根據(jù)對話內(nèi)容快速判斷客戶想表達的意思，并給出準(zhǔn)確的回答，提高工作效率和客戶滿意度。
4、可以一鍵批量導(dǎo)入大量號碼，節(jié)約時間節(jié)省人工成本。
智能電話語音呼叫中心系統(tǒng)既可以外呼客戶，維護企業(yè)與客戶的關(guān)系，又可以分析統(tǒng)計數(shù)據(jù)便于內(nèi)容管理。使用廣泛覆蓋面廣，準(zhǔn)確服務(wù)客戶，提升企業(yè)營收和競爭力。
(文章轉(zhuǎn)載于天潤融通)
