當(dāng)傳統(tǒng)客服系統(tǒng)已經(jīng)難以滿足公司龐大的溝通需求時，各公司逐漸意識到接入智能客服的重要性，但是也有很多公司并不了解智能客服全流程到底是怎么樣的?其實在技術(shù)人員的幫助下，公司可以從渠道拓展開始完善自身服務(wù)，詳解見下文介紹。
豐富接入渠道
想要解決傳統(tǒng)客服所面臨的種種問題，就需要從根本著手，傳統(tǒng)客服已經(jīng)難以承擔(dān)這么大的咨詢量，并且接入的渠道也比較單一，從一開始了解智能客服全流程就不難知道，它的接入渠道比較豐富，其中包含了抖音、微信客服、小程序、公眾號等多個平臺。
信息在一個平臺流轉(zhuǎn)
雖然接入的渠道比較豐富，但是也不會影響到客服工作的進行，這是因為所有客戶可以在同一個系統(tǒng)當(dāng)中進行流轉(zhuǎn)，通過智能平臺就可以進行智能分配，這樣客服人員就可以不用來回切換平臺，造成很大的工作量。
人機協(xié)同效率高
在順利接入平臺之后，系統(tǒng)將會根據(jù)售前服務(wù)以及售后服務(wù)等方面的需求，對訪客進行靈活分配，這樣客服工作將會更有指向性，在接入之后，人工客服與智能機器人可以相互配合，根據(jù)訪客的情況提供周到服務(wù)。
即使是機器人客服進行接待，也不會讓訪客覺得不滿意，這是因為智能機器人有龐大的資料庫以及話術(shù)庫，能夠迅速分辨出每一個訪客的問題，通過這樣的方式進行迅速解答，對于很多重復(fù)性問題，訪客不需要等待就可以獲得答案，效率也是比較高的。
后續(xù)質(zhì)檢功能較強
除了基本的智能客服工作之外，在結(jié)束對話的時候，系統(tǒng)也具有智能質(zhì)檢功能，能夠針對當(dāng)前對話進行分析，從而對當(dāng)前服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率、客戶滿意度等方面進行充分分析。
通過可視化報表的方式呈現(xiàn)在系統(tǒng)當(dāng)中，也正是因為這樣，這樣的智能質(zhì)檢呈現(xiàn)出了完善的數(shù)據(jù)，通過這樣的方式便可以搭建出正規(guī)的系統(tǒng)，有助于日后管理人員完善整個售后服務(wù)。
通過正規(guī)的流程進行了解，不難發(fā)現(xiàn)其實智能客服的工作進行的流程是比較明確的，只要從搭建開始，一步步完成接待工作，就可以讓公司的整體服務(wù)水平有很大的提升。
(文章轉(zhuǎn)載于天潤融通)
