如今，人們的生活水平日益提高，工作壓力也隨之增加，人們對(duì)于服務(wù)質(zhì)量的要求也越來(lái)越高。傳統(tǒng)的呼叫中心不能滿足人們對(duì)于呼叫中心系統(tǒng)智能化、便捷化、個(gè)性化、高品質(zhì)等方面需求。為更好地滿足市場(chǎng)需求，廣州萬(wàn)寶推出了服務(wù)佳呼叫中心系統(tǒng)。
軟件部分，能夠?qū)崿F(xiàn)自動(dòng)語(yǔ)音轉(zhuǎn)接、自動(dòng)來(lái)電接聽(tīng)、語(yǔ)音導(dǎo)航等功能。
硬件部分，主要包括兩部分：一是呼叫中心服務(wù)器，它可容納數(shù)千個(gè)話機(jī)，并具有自動(dòng)話務(wù)員功能;二是呼叫中心電話交換機(jī)。
巨人網(wǎng)絡(luò)通訊推出了多款高品質(zhì)、低成本的呼叫中心系統(tǒng)產(chǎn)品，適用于中小型企業(yè)和政府機(jī)關(guān)以及電信、金融行業(yè)等。
服務(wù)佳系統(tǒng)支持電話錄音、語(yǔ)音導(dǎo)航(外接平臺(tái))等業(yè)務(wù)功能模塊，為客戶提供更好服務(wù)質(zhì)量。
1、智能座席系統(tǒng)(外接平臺(tái))
智能座席系統(tǒng)是一套集電話、計(jì)算機(jī)與軟件于一體的呼叫中心系統(tǒng)。
該系統(tǒng)具有語(yǔ)音識(shí)別(ASR)、語(yǔ)音合成(SSP)、語(yǔ)音搜索(TTS)、文本識(shí)別與存儲(chǔ)等先進(jìn)技術(shù)，通過(guò)該系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)人工座席的自動(dòng)轉(zhuǎn)接、來(lái)電統(tǒng)計(jì)功能，并可提供電話營(yíng)銷(xiāo)支持服務(wù)。
它的主要功能包括：
呼叫中心可以實(shí)現(xiàn)客戶信息的快速查詢、客戶信息管理、自動(dòng)回訪等功能;
客戶管理能夠?qū)﹄娫捰脩暨M(jìn)行權(quán)限劃分;
可進(jìn)行話務(wù)分配與話務(wù)記錄存儲(chǔ);
智能知識(shí)庫(kù)能夠支持對(duì)用戶問(wèn)題及需求的快速檢索，并提供相關(guān)的解決方案;
2、語(yǔ)音轉(zhuǎn)文字功能
智能語(yǔ)音轉(zhuǎn)文字功能，可將電話錄音實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)寫(xiě)成語(yǔ)音文件，讓企業(yè)通過(guò)該功能快速完成工作。
語(yǔ)音轉(zhuǎn)文字可以實(shí)時(shí)的將電話錄音轉(zhuǎn)為語(yǔ)音文件，也可以導(dǎo)入到電腦上進(jìn)行實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)寫(xiě)。
在工作過(guò)程中，如果遇到一些特殊情況，比如需要將某個(gè)客戶的信息、資料保存下來(lái)，或者是需要對(duì)某個(gè)特定客戶做出特別安排，或者是需要對(duì)某些特定問(wèn)題進(jìn)行處理的話，那么我們就可以使用到語(yǔ)音轉(zhuǎn)文字功能。
語(yǔ)音轉(zhuǎn)文字系統(tǒng)可幫助企業(yè)有效地保存和調(diào)用客戶信息;也可幫助企業(yè)節(jié)省了電話費(fèi)用;還可幫助企業(yè)更快更準(zhǔn)確地找到關(guān)鍵崗位人員和重要部門(mén)。
在呼叫中心建設(shè)過(guò)程中，如果客戶沒(méi)有安裝或沒(méi)有使用到該功能的話，也可以通過(guò)手動(dòng)將錄音文件導(dǎo)入萬(wàn)寶的服務(wù)佳呼叫中心系統(tǒng)。
3、客戶管理功能
支持客戶的資料管理，包括來(lái)電、留言、呼入、回電等。詳細(xì)記錄用戶的來(lái)電、留言內(nèi)容及處理狀態(tài);
自動(dòng)統(tǒng)計(jì)所有用戶在一段時(shí)間內(nèi)的呼入/呼出次數(shù)并對(duì)其進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析;能在后臺(tái)進(jìn)行查詢及報(bào)表導(dǎo)出;支持對(duì)用戶進(jìn)行分類管理;支持多種通訊協(xié)議，包括 GPRS (IP)等。
(文章轉(zhuǎn)載于天潤(rùn)融通)
