現(xiàn)如今，智能客服機器人已經(jīng)成為很多企業(yè)的必備神器。對于這些企業(yè)來說，在面臨客戶咨詢時，他們可以直接使用智能客服機器人進行回答。如果想要獲得更多咨詢信息的話，那就要先選擇一個智能客服機器人。
那么該如何選擇智能客服機器人呢?我們可以從功能、品牌和技術(shù)等方面進行考慮。
比如在功能上，現(xiàn)在市面上的智能客服系統(tǒng)一般分為智能回復(fù)和知識庫兩種類型，但是對于一些特定行業(yè)來說，知識庫是必不可少的。如果我們要選擇一個功能強大的智能解答軟件的話，可以根據(jù)企業(yè)的需求進行購買和定制，從而達到最佳使用效果。
一、智能回復(fù)
它是由一系列不同的對話模塊組成，可以實現(xiàn)不同的對話功能。
比如：機器人可以與客戶進行聊天，然后根據(jù)客戶的需求，進行快速回復(fù)。
再比如：可以實現(xiàn)對用戶提問的應(yīng)答功能，如果用戶不清楚的話，也可以直接通過人工客服進行詳細解答。
當(dāng)然了，如果想要了解更多信息的話，那就需要使用智能回復(fù)功能了。
二、知識庫
除了知識庫外，智能客服機器人還需要具備一定的數(shù)據(jù)，比如客戶的信息，企業(yè)的產(chǎn)品信息等。
這些數(shù)據(jù)也是衡量智能客服機器人好壞的標準之一。
舉個例子來說，如果用戶咨詢時問到了這款產(chǎn)品多少錢和這個月能不能發(fā)貨這兩個問題的話，那么我們就需要通過知識庫去找相關(guān)的數(shù)據(jù)，比如問這款產(chǎn)品賣給我多少錢、這個月能發(fā)貨嗎?等問題。
如果用戶在咨詢時提出了與智能客服機器人相對應(yīng)的問題，那智能客服機器人就會根據(jù)這些數(shù)據(jù)去回答用戶的提問。
另外，在知識庫方面還需要具有一定的技術(shù)實力來支持。
比如說可以通過關(guān)鍵詞抽取等方式獲得用戶所需要的信息數(shù)據(jù)。
三、數(shù)據(jù)管理
在選擇智能客服機器人時，企業(yè)還需要考慮到數(shù)據(jù)管理的功能。
畢竟數(shù)據(jù)管理是決定一個智能客服機器人是否好用的重要因素之一，這也將直接影響著企業(yè)后期使用時的工作效率。
所以企業(yè)在選擇時，可以考慮一下產(chǎn)品內(nèi)所提供數(shù)據(jù)管理的功能。
這樣就可以通過該功能將智能客服機器人與系統(tǒng)進行連接，然后使用該系統(tǒng)，就能夠為企業(yè)節(jié)省很多時間和精力。
如果企業(yè)還沒有決定好要選擇哪個品牌的話，可以參考一下這方面的內(nèi)容，從而做出最佳選擇。
四、機器人的穩(wěn)定性及安全性
一般智能客服機器人在使用的過程中，難免會出現(xiàn)各種問題，比如：機器被黑客攻擊、機器人被惡意刪除客戶數(shù)據(jù)、機器人被惡意替換、機器人遭到黑客攻擊等等。
①對于機器人來說，穩(wěn)定性和安全性是非常重要的。
②機器人穩(wěn)定性好，才能更好地幫助客戶處理問題;
③要選擇安全性高的智能客服機器人產(chǎn)品。
(文章轉(zhuǎn)載于天潤融通)
