很多企業(yè)在選擇呼叫中心的時候都會詢問呼叫中心系統(tǒng)一套多少錢，其實這個問題的答案沒有一個準(zhǔn)確的數(shù)字，因為呼叫中心的功能和作用并不是固定的，一般企業(yè)在選擇呼叫中心系統(tǒng)時都會根據(jù)自己公司具體使用什么樣的功能，來確定自己所需要的呼叫中心系統(tǒng)。
常見的呼叫中心系統(tǒng)分為 IVR (即客戶服務(wù)電話系統(tǒng))、 ACD (客戶智能分配系統(tǒng))、語音導(dǎo)航、外呼、錄音、 IVR集成管理、 CRM (客戶關(guān)系管理)等。功能上來說，一般比較常用的是 IVR和 ACD。這些功能都是呼叫中心系統(tǒng)里最基本最基礎(chǔ)的功能，而不同公司對這些功能需求不一，所以在價格上也是相差很大。
但呼叫中心系統(tǒng)根據(jù)不同公司選擇什么樣的功能，就決定了呼叫中心系統(tǒng)價格多少。如果企業(yè)不知道怎么選擇，可以直接咨詢合肥中軟呼叫中心客服人員，中軟呼叫中心有很多不同公司提供給不同客戶使用不同功能。
因此在選擇呼叫中心系統(tǒng)時要注意其功能性，同時也要考慮公司的使用環(huán)境和公司的具體需求才能更好地選擇適合自己公司使用的呼叫中心系統(tǒng)。
1.語音坐席是整個系統(tǒng)的核心，系統(tǒng)要穩(wěn)定，質(zhì)量可靠，語音清晰。
所以，語音坐席的技術(shù)要求也是非常高的，因為這個系統(tǒng)就像一臺電腦一樣，必須保證穩(wěn)定運行。
我們公司可以保證在整個系統(tǒng)運行過程中不會出現(xiàn)任何問題。
系統(tǒng)的穩(wěn)定，是語音坐席系統(tǒng)最基本的要求之一。
語音座席機(jī)一般是由主板、 CPU、內(nèi)存、鍵盤和攝像頭組成的，硬件穩(wěn)定才能保證整體系統(tǒng)不出現(xiàn)問題，也就是硬件穩(wěn)定。
所以對語音座席機(jī)的穩(wěn)定性要求也比較高。
由于市場上大部分企業(yè)沒有專業(yè)的客服人員或客服部員工來維護(hù)客戶關(guān)系，如果出現(xiàn)故障不能及時處理，會導(dǎo)致業(yè)務(wù)流失或丟失用戶資料。
2.語音識別和自動路由功能可以在一定程度上減少員工數(shù)量，提高工作效率，降低成本費用。
對于呼叫中心來說，語音識別技術(shù)是實現(xiàn)高效、高質(zhì)量的基礎(chǔ)。
語音識別的優(yōu)勢在于，其可快速地理解用戶發(fā)出的信號信息，并將其轉(zhuǎn)化為適當(dāng)?shù)恼Z言。
當(dāng)系統(tǒng)遇到呼叫時，語音識別軟件會根據(jù)接收到的信號進(jìn)行處理和分析。
語音識別軟件采用了一種獨特的方式來對音頻進(jìn)行處理和識別。
在這種方式下，系統(tǒng)可以將收到的聲音轉(zhuǎn)換為相應(yīng)的文本。
此外，當(dāng)呼叫被記錄時，系統(tǒng)將自動根據(jù)錄音文件中記錄的信息以及錄音文件中包含的信息對客戶進(jìn)行分類處理，以便有效地跟蹤、管理和分析客戶數(shù)據(jù)。
3.呼叫中心平臺需要的功能較多，因此系統(tǒng)價格相對較高。
一般情況下，不同的呼叫中心平臺需要的功能不同，所以價格也會有所區(qū)別。另外，功能越多價格越高，如果客戶需求只是一個電話的話，那么也不需要太多的功能。當(dāng)然，價格還與品牌和公司實力有很大關(guān)系。
北京巨人網(wǎng)絡(luò)通訊是一家從事呼叫中心系統(tǒng)、智能客服、工單等集成、研發(fā)、銷售的高科技公司。我們以專業(yè)的技術(shù)實力和服務(wù)理念，為客戶提供完善、全面的整體解決方案和服務(wù)。我們擁有強(qiáng)大的客服團(tuán)隊，并在全國各地?fù)碛卸嗉曳止?，可為客戶提供一站式的全程服?wù)。公司自成立以來，一直秉承著客戶至上、誠信為本的原則，為眾多客戶解決了實際問題。公司在全國各地有分公司，合肥企業(yè)需要系統(tǒng)可隨時聯(lián)系在線客服咨詢哦。
(文章轉(zhuǎn)載于天潤融通)
