呼叫中心系統(tǒng)是電話與客戶進(jìn)行溝通的一種方式，它的應(yīng)用非常廣泛，比如現(xiàn)在最火熱的直播行業(yè)，地產(chǎn)、金融保險、餐飲、酒店等都在使用。但選擇一款好的呼叫中心系統(tǒng)卻并不是那么簡單，需要根據(jù)自身情況來選擇。
呼叫中心系統(tǒng)對于很多企業(yè)來說并不陌生，但很多企業(yè)對于該系統(tǒng)也有一個模糊的概念，也不知道怎么去選擇一款合適的。
一般企業(yè)在購買呼叫中心系統(tǒng)時比較看重價格、服務(wù)質(zhì)量和功能配置等方面來進(jìn)行判斷。那怎么知道該選擇一款什么樣的呼叫中心系統(tǒng)呢?
如果你想要了解相關(guān)信息和購買到質(zhì)量更好、價格更低、功能全面實用且能滿足你需求的電話客服系統(tǒng)的話，可以參考一下以下幾點(diǎn)：
一、價格方面
一般呼叫中心系統(tǒng)的價格都是按照功能進(jìn)行劃分的，如智能座席、智能外呼、客戶管理等等，這類呼叫中心系統(tǒng)在功能上都是大同小異，基本功能包含了。
因此，一般價格在2000元到30000元不等。當(dāng)然也有更高的價格，但這種貴往往不能代表一款好產(chǎn)品。
如果企業(yè)需要，建議去選擇一個專業(yè)服務(wù)好、性價比高的呼叫中心系統(tǒng)公司進(jìn)行購買。
二、服務(wù)方面
在選擇呼叫中心系統(tǒng)時，服務(wù)方面也是很重要的，服務(wù)越好的公司也能讓企業(yè)省下更多成本，畢竟呼叫中心系統(tǒng)需要維護(hù)和升級。
那么如何判斷一家呼叫中心企業(yè)的服務(wù)是否可靠呢?
1、是否能提供售后安裝服務(wù)、后期技術(shù)支持和升級服務(wù)?
2、是否有專業(yè)人員負(fù)責(zé)對系統(tǒng)進(jìn)行培訓(xùn)和指導(dǎo)使用?
3、后期是否有定期維護(hù)和技術(shù)方面支持，如出現(xiàn)故障，是不是能快速解決問題。
4、售后服務(wù)能否及時處理?
三、功能配置方面
對于呼叫中心系統(tǒng)來說，功能配置是一個非常重要的方面，因為它直接決定了系統(tǒng)的穩(wěn)定性、易用性和安全性。
功能全面并能滿足企業(yè)需求才能讓更多的人知道它、了解它，才是最重要的。
在功能方面，要考慮該呼叫中心系統(tǒng)是如何支持微信、 APP和 PC端客服人員操作及查看數(shù)據(jù)。
另外，在安全性方面也要注意該產(chǎn)品是否具有防攻擊能力，否則企業(yè)一旦被惡意攻擊會造成不可估量的損失;是否具有防刪除功能，這樣即便企業(yè)客服人員離職了也不用擔(dān)心數(shù)據(jù)丟失;是否能實現(xiàn)多語言顯示功能并支持英文等小語種顯示。
此外還需要注意該產(chǎn)品是否能滿足數(shù)據(jù)備份、遠(yuǎn)程監(jiān)控等多種需求。
(文章轉(zhuǎn)載于天潤融通)
