電話營(yíng)銷呼叫中心系統(tǒng)，更好的為客戶提供便捷服務(wù)

隨著科技的進(jìn)步，企業(yè)對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量要求越來越高，如何提高服務(wù)態(tài)度，提高產(chǎn)品質(zhì)量，成為企業(yè)最為關(guān)心的問題。電話營(yíng)銷呼叫中心系統(tǒng)是專門為銷售服務(wù)公司而設(shè)計(jì)的，采用先進(jìn)科技技術(shù)，以電話形式作為聯(lián)系客戶的主要方式之一。

電話營(yíng)銷呼叫中心系統(tǒng)是一套先進(jìn)的營(yíng)銷技術(shù)與系統(tǒng)有機(jī)結(jié)合在一起;將客戶資料通過電腦、手機(jī)等現(xiàn)代通訊手段進(jìn)行管理、查詢、跟蹤，同時(shí)可以建立完整和規(guī)范的 CRM系統(tǒng)，記錄并存儲(chǔ)客戶及業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、歷史服務(wù)數(shù)據(jù)(錄音)等信息，更好地為客戶提供便捷地服務(wù)。

電話營(yíng)銷呼叫中心系統(tǒng)可以在不增加額外投資、不改變現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程的前提下，為營(yíng)銷人員提供更為高效和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)!

電話營(yíng)銷呼叫中心系統(tǒng)功能：一款基于智能語音識(shí)別技術(shù)開發(fā)而成的電話咨詢/轉(zhuǎn)人工業(yè)務(wù)平臺(tái)系統(tǒng)。

可實(shí)現(xiàn)自動(dòng)接聽來電、自動(dòng)分類管理來電、智能記錄呼叫等多項(xiàng)功能。

1.客戶資料管理

系統(tǒng)提供完整的客戶資料查詢功能，客戶信息錄入和維護(hù)方便快捷。

[應(yīng)用實(shí)例]營(yíng)銷人員在接到用戶來電后，根據(jù)用戶提供的用戶名、地址、電話號(hào)碼等信息，系統(tǒng)將自動(dòng)為客戶發(fā)送電子郵件或傳真。

[功能說明]在電話營(yíng)銷呼叫中心系統(tǒng)中可以根據(jù)需求自定義添加或修改客戶資料內(nèi)容。

[應(yīng)用范圍]廣泛適用于各行業(yè)、各類型企業(yè)，如：房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司、汽車銷售公司等。

[功能說明]系統(tǒng)中的信息不僅包括電話號(hào)碼，還包括用戶的資料信息和所做的銷售記錄信息。

2.電話信息跟蹤

系統(tǒng)可自動(dòng)按呼入的來電號(hào)碼、通話記錄等對(duì)所有來電信息進(jìn)行分類，并按照預(yù)設(shè)的時(shí)間順序進(jìn)行排列，如：0分00秒。

[電話營(yíng)銷呼叫中心]系統(tǒng)提供了完整的客戶資料查詢功能，可根據(jù)用戶設(shè)定的條件實(shí)現(xiàn)自動(dòng)檢索。

[電話營(yíng)銷呼叫中心]系統(tǒng)采用統(tǒng)一管理平臺(tái)來處理客戶資料，并可在平臺(tái)上對(duì)所有客戶進(jìn)行跟蹤和查詢。系統(tǒng)提供了多種查詢方式，如：批量查詢分類號(hào)、批量搜索等功能。

3.通話錄音

系統(tǒng)自動(dòng)記錄來電、通話等信息，方便客戶查找;支持自定義設(shè)置電話錄音時(shí)長(zhǎng)及錄音文件格式;支持電話錄音回放，有效提高客戶滿意度。

4.自動(dòng)外呼(僅適用于自有客戶維護(hù))

通過自動(dòng)外呼系統(tǒng)，為用戶提供多種方式的外呼方式：

短信外呼，可由客戶指定的聯(lián)系人發(fā)送短信到客戶的手機(jī)上(例如：座機(jī)、手機(jī))

網(wǎng)絡(luò)電話，可使用網(wǎng)絡(luò)電話撥號(hào)(例如：10086,800)

手機(jī)外呼，可使用手機(jī)作為唯一的通信設(shè)備進(jìn)行撥打(例如：10086,800)

語音信箱;可由坐席人員通過設(shè)置將用戶的信息存儲(chǔ)在語音信箱中，從而實(shí)現(xiàn)自動(dòng)撥打客戶電話的功能。

來電轉(zhuǎn)人工;通過撥打被叫的號(hào)碼，再轉(zhuǎn)到人工坐席。

5.數(shù)據(jù)報(bào)表分析

系統(tǒng)提供詳細(xì)的數(shù)據(jù)報(bào)表，可按時(shí)間、渠道、地區(qū)、電話號(hào)碼等進(jìn)行查詢統(tǒng)計(jì)。

在分析結(jié)果中，用戶可以直觀地查看到每一個(gè)客戶或業(yè)務(wù)電話號(hào)碼的來電詳情，以及不同地區(qū)客戶的電話消費(fèi)情況、消費(fèi)金額。

用戶可以根據(jù)統(tǒng)計(jì)結(jié)果制定營(yíng)銷計(jì)劃，以便進(jìn)一步提高客戶服務(wù)質(zhì)量。系統(tǒng)還提供相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表功能，方便用戶了解本行業(yè)的整體運(yùn)營(yíng)情況。