客服系統(tǒng)軟件是商家使用的一種溝通工具，是對企業(yè)客服工作的信息化管理，同時也給商家?guī)砹吮憬荨ＹM用通常按照座席量計算，每個座席每年大約2000-3000元，當然功能越豐富價格越貴，許多企業(yè)需要定制化開發(fā)，對接，費用可能會上萬。
市面上有這么多客服系統(tǒng)軟件，那么我們在選擇時應該怎么選擇呢?首先我們要了解的就是選擇軟件的價格，也就是選擇哪個品牌的客服系統(tǒng)軟件價格。價格方面主要根據(jù)企業(yè)不同而定，通常來說一年幾百到幾千不等。我們可以根據(jù)自己的需求來進行定制化。
1、品牌實力
品牌實力是指在使用軟件時，客服系統(tǒng)的穩(wěn)定性、安全性、響應速度、使用便捷度。
一般品牌實力越強的，越能滿足客戶要求，同時也能給到客戶更多更好的使用體驗。
比如，我們在選擇客服系統(tǒng)時，可以通過了解其產(chǎn)品優(yōu)勢和功能優(yōu)勢，選擇適合自己企業(yè)的客服系統(tǒng)。
因為品牌實力較強的客服系統(tǒng)在軟件研發(fā)方面有很豐富和專業(yè)的經(jīng)驗。
因此就能給客戶提供更為完善且高質(zhì)量的服務體驗，這也是商家選擇客服系統(tǒng)所看重的一個方面。
2、功能豐富
目前市面上的客服系統(tǒng)軟件中，套餐版的功能會更豐富，包含了不同功能。
在價格方面也會有所區(qū)別：基礎(chǔ)版一年一千多，而企業(yè)版則是幾千元不等;
如果對功能要求比較高，那么建議選擇基礎(chǔ)版。
畢竟在功能上它更豐富，并且也會更實用些。
接下來再來說一下如何通過選擇客服系統(tǒng)軟件來挑選合適的客服設(shè)備!
3、數(shù)據(jù)安全
客服系統(tǒng)軟件，是以客戶為中心的，所以在使用時要注意其安全性。
在數(shù)據(jù)安全方面，小程序版主要有兩種方式：
1、服務器托管模式：這種模式的好處是不用自己搭建服務器，成本較低;但缺點是數(shù)據(jù)不會實時保存到云端;
2、云服務托管模式：這種模式主要針對商家而言。
這種方式的優(yōu)點是可以實時保存數(shù)據(jù)到云端，可以有效地防止數(shù)據(jù)丟失與損壞。
4、售后服務
雖然說售后服務不是商家所必須考慮的問題，但選擇客服系統(tǒng)軟件時，售后服務也是必不可少的一項，尤其要看售后服務的人員素質(zhì)、服務態(tài)度和響應速度。
因為一般情況下，客戶如果遇到問題都會第一時間聯(lián)系到我們。
所以說在選購客服系統(tǒng)軟件時一定要注意。
(文章轉(zhuǎn)載于天潤融通)
