企業(yè)做網(wǎng)絡營銷，是需要客服與客戶溝通的，這個時候就需要借助到在線客服系統(tǒng)。讓客戶與企業(yè)客服直接進行對話交流，幫企業(yè)節(jié)省大量的人力成本。有了在線客服系統(tǒng)，企業(yè)就可以把更多的時間和精力放到客戶服務上，同時也能讓客戶留下良好的印象，為企業(yè)帶來更多的商機。如果企業(yè)沒有選擇好一款適合自己的在線客服溝通軟件，那么很容易就會錯失商機。
在選擇在線客服系統(tǒng)之前，我們先要明確自身的需求，例如想要達到怎樣的效果、企業(yè)規(guī)模、預算等。只有確定了這些基本情況，才能去選擇一款適合自己的在線客服系統(tǒng)。
完善的功能
功能越多，那么對企業(yè)的幫助就會越大。
一個完善的在線客服系統(tǒng)，應該包含了許多功能，比如網(wǎng)站監(jiān)控、客戶管理、郵件通知等。這些功能都是企業(yè)所需要的，能提高工作效率，提高客戶服務質量。這些功能可以在企業(yè)網(wǎng)站上看到，而且有一些企業(yè)會定期對這些功能進行更新，這樣就能及時發(fā)現(xiàn)問題并解決問題。
流暢的服務體驗
客戶在咨詢時，如果遇到了不能解決的問題，如果沒有好的解決方案，那么他們也會流失。所以在選擇時，一定要選擇一個方便快捷、靈活可定制的系統(tǒng)。因為在線客服系統(tǒng)不同于傳統(tǒng)的客服軟件，它是可以根據(jù)客戶的需求進行定制的。在服務體驗方面，也要做到流暢，這樣才能為客戶提供優(yōu)質的服務。
一般有能力提供定制服務的企業(yè)，他們會用專業(yè)的技術人員去為企業(yè)提供服務，確保系統(tǒng)在使用時是流暢穩(wěn)定的。
強大的系統(tǒng)穩(wěn)定性
穩(wěn)定性也是非常重要的，如果系統(tǒng)不夠穩(wěn)定，那么就會導致客戶在跟客服進行溝通時出現(xiàn)很多問題，這對企業(yè)來說是非常不利的。所以選擇一款好的在線客服系統(tǒng)，首先就要考慮它是否能夠滿足企業(yè)在各個方面的需求。像是溝通速度、服務質量等等，都是要考慮的因素。而功能齊全，功能強大，對企業(yè)來說才是最重要的。
在線客服系統(tǒng)在幫助企業(yè)提升客戶服務質量的同時，也為企業(yè)節(jié)省了大量的人力成本。
專業(yè)的售后服務
除了上面提到的幾個功能之外，企業(yè)還需要關注的是在線客服系統(tǒng)的售后服務。專業(yè)的售后服務能夠保障用戶在使用在線客服系統(tǒng)時遇到問題時，及時得到幫助，并且還能夠為企業(yè)提供良好的售后保障，避免用戶在使用過程中遇到問題而不能及時解決，讓客戶對企業(yè)的服務產(chǎn)生不滿。
價格不是唯一標準
很多企業(yè)會比較看重價格，認為價格越高的在線客服系統(tǒng)就越好，這其實是不對的。企業(yè)在選擇在線客服系統(tǒng)時，不能只看價格，還需要看產(chǎn)品是否適合自己。如果產(chǎn)品無法滿足自身需求，那么即使價格再便宜也不是好的選擇。
好用在線客服系統(tǒng)的特點如下：
1.支持多種溝通渠道
2.可靈活分配客服人員
3.能與其他軟件(如微信、 QQ等)實現(xiàn)數(shù)據(jù)互通
4.支持多用戶同時在線，不影響用戶體驗
(文章轉載于天潤融通)
