隨著人工智能技術(shù)的不斷成熟，智能機(jī)器人已經(jīng)不再是科幻片里的虛擬人物，而是真實(shí)存在于我們生活中的伙伴。現(xiàn)在的客服機(jī)器人可以承擔(dān)人工所做的簡(jiǎn)單重復(fù)、機(jī)械性操作的工作，如文字錄入、數(shù)據(jù)查詢等。那么機(jī)器人外呼系統(tǒng)又是怎樣幫助企業(yè)進(jìn)行電銷(xiāo)工作呢?如何在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中脫穎而出，成為各大企業(yè)爭(zhēng)奪客戶資源的利器呢? 為了幫助大家了解這個(gè)行業(yè)，我們總結(jié)了國(guó)內(nèi)知名的機(jī)器人外呼系統(tǒng)公司巨人網(wǎng)絡(luò)通訊智能客服系統(tǒng)功能，一起來(lái)看看吧!
1、電話外呼成功率高
機(jī)器人的電話外呼成功率高，幾乎可以達(dá)到100%。
這是因?yàn)椋瑱C(jī)器人是基于先進(jìn)的人工智能算法(AI)進(jìn)行自主學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，所以它有了強(qiáng)大的數(shù)據(jù)分析能力。
再加上它還能自動(dòng)識(shí)別對(duì)話內(nèi)容，并根據(jù)話術(shù)自動(dòng)篩選客戶，最終通過(guò)語(yǔ)音通話來(lái)完成交易。
這樣就避免了大量重復(fù)性工作以及高強(qiáng)度工作帶來(lái)的低成功率。
2、通話質(zhì)量高
由于機(jī)器人是由人工智能系統(tǒng)來(lái)控制的，所以它們?cè)谔幚硪恍?fù)雜問(wèn)題的時(shí)候會(huì)更加準(zhǔn)確，效率也會(huì)更高。
另外，由于機(jī)器人具有語(yǔ)音識(shí)別功能。
所以，它在回答用戶問(wèn)題時(shí)不需要人工進(jìn)行過(guò)多的解釋?zhuān)恍枰?jiǎn)單說(shuō)明即可。
而且，它還能夠自動(dòng)過(guò)濾無(wú)效信息、過(guò)濾無(wú)效用戶以及拒絕通話等等。
3、客戶管理能力強(qiáng)
對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，最重要的就是客戶資源了。
但傳統(tǒng)方式銷(xiāo)售人員需要對(duì)每個(gè)客戶都進(jìn)行記錄，然后將這些數(shù)據(jù)進(jìn)行整理、分類(lèi);
最后將這些數(shù)據(jù)以報(bào)表的形式展現(xiàn)出來(lái)，并針對(duì)每個(gè)客戶進(jìn)行跟進(jìn)。
4、成本低，易上手
從上面的原因中我們也可以看出，使用客服機(jī)器人銷(xiāo)售系統(tǒng)對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)是很友好的，而它所需要的成本也很低。
首先是機(jī)器人外呼銷(xiāo)售系統(tǒng)所使用的話術(shù)是由機(jī)器人自己來(lái)完成的。所以，企業(yè)只需要投入少量資金就可以;而對(duì)于一些不擅長(zhǎng)培訓(xùn)員工和使用電腦軟件等人為操作的企業(yè)來(lái)說(shuō)，用機(jī)器人代替人工是一個(gè)不錯(cuò)的選擇。
最后要說(shuō)一點(diǎn)，現(xiàn)在很多企業(yè)都開(kāi)始使用機(jī)器人作為銷(xiāo)售工具，其中很重要的原因就是它們能節(jié)省人員成本;而這也意味著對(duì)于現(xiàn)在很多中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，機(jī)器人確實(shí)是一個(gè)很好的選擇。
5、客戶滿意度高，成交率增加
使用機(jī)器人的企業(yè)都是客戶滿意度較高的，在與客戶溝通時(shí)也能更好地了解對(duì)方的需求，再加上企業(yè)本身的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，也能大大提高成交率。
這也就是我們經(jīng)常說(shuō)的機(jī)器人人機(jī)對(duì)話的好處吧。
當(dāng)然，以上五點(diǎn)只是一些常見(jiàn)因素與使用機(jī)器人時(shí)獲得的一些好處。
目前，隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及和應(yīng)用，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展，人們的生活方式發(fā)生了巨大的變化。外呼機(jī)器人是在原有人工電話外呼的基礎(chǔ)上，通過(guò)軟件控制，模擬真人撥出電話，自動(dòng)與客戶進(jìn)行溝通交流，幫助企業(yè)獲取更多銷(xiāo)售線索。通過(guò)軟件系統(tǒng)和語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)相結(jié)合的智能機(jī)器人外呼系統(tǒng)，不僅可以大大提高工作效率，而且還可以降低人工成本?，F(xiàn)在人工智能技術(shù)在各行各業(yè)都有了廣泛應(yīng)用，如果您有需求，就來(lái)聯(lián)系我們吧。
(文章轉(zhuǎn)載于天潤(rùn)融通)
