客服系統(tǒng)是互聯(lián)網(wǎng)時代下企業(yè)客服管理的重要工具，是企業(yè)與客戶溝通的橋梁，也是企業(yè)提升客戶服務(wù)體驗的關(guān)鍵。在互聯(lián)網(wǎng)+的時代下，客服系統(tǒng)已經(jīng)成為了一種基礎(chǔ)設(shè)施，在幫助企業(yè)提升客戶服務(wù)體驗方面起著重要作用。那么我們應(yīng)該如何選擇合適的公眾號客服系統(tǒng)呢?目前市面上有很多公眾號客服系統(tǒng)，巨人網(wǎng)絡(luò)通訊在此為大家分享一套完整的微信公眾號客服系統(tǒng)應(yīng)該具備哪些功能。
1.客戶服務(wù)與管理
可以根據(jù)企業(yè)微信服務(wù)號的粉絲和流量，進行客戶的篩選、分類與維護。
同時可以將用戶添加到管理后臺，實現(xiàn)自動關(guān)聯(lián)，可以自定義配置管理信息，例如：關(guān)鍵詞、地域、時間段等。
同時微信服務(wù)號還可根據(jù)客戶群體、產(chǎn)品特點、使用習(xí)慣等進行客戶畫像，實現(xiàn)精準(zhǔn)營銷。
當(dāng)企業(yè)擁有了微信服務(wù)號后，需要將賬號權(quán)限分配給對應(yīng)的工作人員，以便可以為客戶提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)。企業(yè)可以根據(jù)業(yè)務(wù)情況設(shè)置不同功能板塊來分配工作人員。
2.消息通知
(1)客戶服務(wù)系統(tǒng)自動在對話框中回復(fù)消息;
(2)企業(yè)客服可以在聊天窗口中回復(fù)消息，方便顧客查看;
(3)客戶服務(wù)系統(tǒng)自動為您發(fā)送通知和問題回復(fù)。
如果客服不會用微信服務(wù)號來聊天，也需要企業(yè)來幫助，那么有了微信服務(wù)號客服系統(tǒng)，只需要把企業(yè)的公眾號放進服務(wù)系統(tǒng)中即可。
3.在線客服
在客服中心的基礎(chǔ)上增加了在線客服功能。
支持添加機器人，可以為用戶提供實時問答服務(wù)。
后臺設(shè)置可通過文本、語音、圖片、視頻等多種方式進行消息的接收和回復(fù)。
服務(wù)號在客戶咨詢的時候，可以實時的回答客戶，不會遺漏客戶任何信息;還可以根據(jù)微信中的聊天記錄進行回復(fù)信息，更好地為客戶服務(wù)。
在線客服系統(tǒng)在進行語音回復(fù)的時候，可以做到自動識別并轉(zhuǎn)文字至語音系統(tǒng)。
4.智能機器人
對于一些比較繁瑣的業(yè)務(wù)，人工客服往往需要花費大量時間，但是現(xiàn)在有了微信服務(wù)號客服系統(tǒng)后就可以解放出來了。
在微信服務(wù)號中接入智能機器人后，不僅可以快速的解決客戶問題，而且還可以在線進行產(chǎn)品的咨詢，并且機器人對于客戶的咨詢進行準(zhǔn)確回復(fù)。
機器人還能通過關(guān)鍵詞自動回復(fù)信息，并進行相關(guān)問題回答。
在客戶咨詢時如果需要人工客服來解答的話，那么就不需要一直看著機器人了，它會根據(jù)語音或者文字進行回復(fù)。
(文章轉(zhuǎn)載于天潤融通)
