云通信是在網(wǎng)絡(luò)虛擬化的基礎(chǔ)上，將網(wǎng)絡(luò)資源作為服務(wù)提供給企業(yè)客戶，并以 SaaS (Software-as-a-service，軟件即服務(wù))的方式對客戶資源進(jìn)行統(tǒng)一管理。
云通信是一個(gè)基于互聯(lián)網(wǎng)的通信平臺(tái)，通過網(wǎng)絡(luò)將服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、語音電話、短信和數(shù)據(jù)等通信資源和業(yè)務(wù)，通過互聯(lián)網(wǎng)的方式提供給企業(yè)客戶使用。
隨著云計(jì)算技術(shù)的普及與成熟，企業(yè)將會(huì)越來越多地在云上構(gòu)建其通信平臺(tái)，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部及與合作伙伴之間的信息互通。
云通信主要應(yīng)用于：在線客服、企業(yè)培訓(xùn)、社交通訊等。
在這篇文章中，我們將重點(diǎn)探討云通信服務(wù)的優(yōu)勢和應(yīng)用場景。
通話質(zhì)量好
作為通訊服務(wù)商，我們首先關(guān)注的是客戶的通話質(zhì)量。無論是傳統(tǒng)電話還是云通信服務(wù)，只要是通話過程中，都會(huì)產(chǎn)生語音數(shù)據(jù)流，包括：電話語音、短信、傳真、在線會(huì)議、視頻等。因此，我們首先要關(guān)注通話過程中的質(zhì)量，也就是通話過程中是否有雜音出現(xiàn)。
根據(jù)不同的使用場景，我們需要選用不同的通信方案。比如：
1、實(shí)時(shí)通話：在需要與客戶進(jìn)行實(shí)時(shí)溝通時(shí)，云通信服務(wù)可以保證用戶的語音和數(shù)據(jù)不被第三方占用。目前市面上的云通信服務(wù)主要有兩種：一種是語音線路租用，另一種是在線會(huì)議系統(tǒng)。但兩者都會(huì)產(chǎn)生一定的通話費(fèi)用。
2、呼叫中心：當(dāng)用戶與客戶之間建立了電話服務(wù)關(guān)系后，通話過程中可能會(huì)產(chǎn)生呼叫中心內(nèi)的呼叫。但由于不同地區(qū)的運(yùn)營商或不同類型的電信服務(wù)商會(huì)有不同的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，從而導(dǎo)致呼叫中心內(nèi)用戶之間的通話質(zhì)量差異較大。
3、短信通知：當(dāng)用戶需要發(fā)送短信給用戶時(shí)，可以選擇通過短信通知形式來發(fā)送，也可以通過云通信服務(wù)來發(fā)送。
通信功能豐富
云通信服務(wù)提供了豐富的通信功能，如：在線客服、即時(shí)消息、在線會(huì)議等。在這些通信功能中，最重要的是即時(shí)消息的功能。即時(shí)消息可以很好地滿足用戶與客戶之間的即時(shí)溝通需求。即時(shí)消息還可以讓客戶和企業(yè)之間的溝通更快捷、高效，企業(yè)之間可以在線創(chuàng)建共享文件、進(jìn)行遠(yuǎn)程協(xié)作等。此外，云通信服務(wù)還提供了在線客服的功能，讓客戶可以在線解決他們與企業(yè)之間的問題。
在線客服功能是一種基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的，將客戶和企業(yè)聯(lián)系在一起的功能，它不僅可以為企業(yè)提供聯(lián)系渠道，還可以與客戶保持聯(lián)系。通過使用在線客服服務(wù)，可以將公司業(yè)務(wù)流程轉(zhuǎn)變?yōu)樵诰€操作模式，從而提高工作效率。例如：對于一些大型企業(yè)而言，企業(yè)可能會(huì)有很多銷售人員，而銷售人員不僅需要處理與客戶的直接交流，還需要在短時(shí)間內(nèi)處理大量客戶問題。而通過使用云通信服務(wù)，則可以將這些問題轉(zhuǎn)移到在線客服系統(tǒng)中來處理。
除了在線客服功能外，云通信服務(wù)還提供了其他通信功能，如：視頻會(huì)議、電話會(huì)議等。這些功能有助于提高員工工作效率、改善溝通質(zhì)量和溝通成本，從而提高整體業(yè)績。在視頻會(huì)議方面，云通信服務(wù)還提供了會(huì)議預(yù)約功能，允許用戶在會(huì)議開始前先進(jìn)行預(yù)約。此外，還提供了會(huì)議錄制、回放等功能。
當(dāng)用戶使用云通信服務(wù)時(shí)，可以通過 Web方式使用它們來管理系統(tǒng)。在 Web界面中選擇要使用的通信服務(wù)類型后就可以進(jìn)入相應(yīng)的通信界面。用戶可以選擇通過在線聊天或視頻會(huì)議與其他人進(jìn)行溝通。視頻會(huì)議是一種非常流行的通訊方式，在許多行業(yè)中都有廣泛的應(yīng)用場景。
支持實(shí)時(shí)消息通訊
很多企業(yè)會(huì)遇到這樣的問題，員工出差或者在外工作，無法及時(shí)收到信息?；谶@種情況，云通信支持實(shí)時(shí)消息通訊功能，只要員工在云通信平臺(tái)上登錄，就可以通過消息平臺(tái)和企業(yè)進(jìn)行實(shí)時(shí)溝通。員工在外出時(shí)收到消息后，可以通過云通信平臺(tái)遠(yuǎn)程給企業(yè)發(fā)送消息，讓企業(yè)及時(shí)了解員工的工作動(dòng)態(tài)。
目前，云通信的實(shí)時(shí)消息通訊功能支持：群聊、群消息、語音視頻等多種聊天場景。
在企業(yè)內(nèi)部使用時(shí)，可以將云通信平臺(tái)作為統(tǒng)一的消息發(fā)送和接收平臺(tái)。員工在工作期間收到消息后，可以通過微信、短信或者電話等方式實(shí)時(shí)發(fā)送給企業(yè)。
如果員工需要與同事溝通交流，也可以通過云通信平臺(tái)發(fā)送給同事的方式進(jìn)行交流。當(dāng)企業(yè)與外部合作伙伴進(jìn)行溝通時(shí)，云通信平臺(tái)也可以作為雙方的溝通工具。此外，通過云通信平臺(tái)與合作伙伴進(jìn)行溝通時(shí)，還可以將對話記錄實(shí)時(shí)保存在云端，以便員工事后查閱或作為證據(jù)使用。
利用云通信服務(wù)對企業(yè)內(nèi)部的溝通協(xié)作進(jìn)行全面升級(jí)的同時(shí)，也能為外部合作伙伴提供更加穩(wěn)定、安全的溝通方式。
可擴(kuò)展性強(qiáng)
云通信的可擴(kuò)展性非常強(qiáng)，這是由于云通信的技術(shù)架構(gòu)基于公有云，所以可以根據(jù)用戶量的增長來隨時(shí)擴(kuò)展服務(wù)。這對于企業(yè)來說非常重要，因?yàn)橹挥羞@樣才能保證其產(chǎn)品在不斷變化的市場中始終處于領(lǐng)先地位。例如，很多企業(yè)都希望能夠?qū)蛻暨M(jìn)行實(shí)時(shí)的管理和控制，這就需要在企業(yè)內(nèi)部建立一個(gè)統(tǒng)一的管理系統(tǒng)。由于企業(yè)規(guī)模龐大，要管理如此龐大的組織非常困難。而采用云通信之后，就可以在內(nèi)部建立一個(gè)統(tǒng)一的通信平臺(tái)來實(shí)現(xiàn)這種目標(biāo)。
在云通信服務(wù)中，為了保證用戶體驗(yàn)良好和確保服務(wù)器的安全，云通信服務(wù)通常會(huì)部署多個(gè)節(jié)點(diǎn)來對網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行負(fù)載均衡。如果用戶數(shù)量增加或系統(tǒng)故障，可以通過擴(kuò)展節(jié)點(diǎn)來解決問題。
同時(shí)，為了避免云通信服務(wù)在網(wǎng)絡(luò)中受到攻擊，企業(yè)還可以設(shè)置防火墻來確保用戶數(shù)據(jù)的安全性。
在云計(jì)算領(lǐng)域里還有許多其他創(chuàng)新技術(shù)和模式，例如：無服務(wù)器系統(tǒng)(無服務(wù)器計(jì)算)、容器技術(shù)(虛擬化)、基于云的服務(wù)(SaaS)等等。這些創(chuàng)新技術(shù)和模式都能讓企業(yè)更快地響應(yīng)客戶需求、提高企業(yè)的運(yùn)營效率和降低運(yùn)營成本。
而在云通信服務(wù)中應(yīng)用比較廣泛的兩個(gè)應(yīng)用場景：在線客服和社交通訊。這兩個(gè)場景也是云通信服務(wù)目前主要的兩大應(yīng)用場景。
安全性高
由于云通信采用了互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，在網(wǎng)絡(luò)傳輸過程中可以實(shí)時(shí)監(jiān)控和檢查，確保用戶信息不會(huì)泄露，并且可以對傳輸內(nèi)容進(jìn)行加密，保證用戶的隱私安全。
此外，云通信平臺(tái)會(huì)對企業(yè)進(jìn)行統(tǒng)一的管理，企業(yè)可以對其用戶進(jìn)行統(tǒng)一的管理和調(diào)度，并且所有的數(shù)據(jù)都是加密保存的，不會(huì)泄漏。
云通信服務(wù)具有良好的安全性和保密性，在使用過程中不會(huì)出現(xiàn)任何安全問題。對于一些特殊的行業(yè)(如金融行業(yè))來說，安全和保密更加重要。
(文章轉(zhuǎn)載于天潤融通)
