隨著互聯網的發(fā)展，越來越多的企業(yè)都需要客服來服務客戶。特別是在電商行業(yè)，客服成為了企業(yè)對外展示的窗口，與客戶溝通也是日常工作。傳統(tǒng)的人工客服在與客戶溝通過程中不僅效率低下，而且也會產生很多無效信息。為了解決這一問題，不少企業(yè)選擇使用專業(yè)的智能客服系統(tǒng)軟件。那么，哪款客服系統(tǒng)軟件好用呢?
1、支持多渠道接入
多種渠道接入，可以通過微信、 QQ、官網、微博、公眾號、小程序等多渠道進行客戶咨詢，并且能夠為企業(yè)的客服團隊提供多渠道協作服務能力，方便客戶咨詢和反饋信息的管理。在溝通過程中，可以通過智能回復功能，及時有效的回復客戶的咨詢信息，避免客服人員反復忙碌。如果需要進行多次溝通的話，還可以通過客服機器人來解答客戶的問題。能夠將人工、機器人和在線客服進行整合管理，提升工作效率。
2、支持消息通知
在與客戶溝通時，難免會咨詢一些產品的問題，如果長時間沒有回復或者是回復的信息不能被客戶看到，會影響客戶對產品的購買。為了避免這一問題的出現，一般企業(yè)都會選擇擁有消息通知服務的系統(tǒng)，在需要回復客戶消息時可以直接將消息發(fā)送給客戶，讓客戶能夠及時的收到客服的回復。
目前市面上比較熱門的企業(yè)客服系統(tǒng)軟件有會話存檔、會話管理、客戶分析、工單管理、待辦提醒、在線統(tǒng)計等功能。其中會話存檔功能是能夠將對話信息實時保存到服務器上，當需要調用時可以直接調取存儲數據進行使用。另外，會話存檔還可以記錄用戶對話情況，分析用戶畫像等。而工單管理和待辦提醒則可以幫助企業(yè)解決一些簡單的問題。
3、支持多種客戶管理方式
多種客戶管理方式，如：1對1、1對多等多種方式。因此，我們在選擇時，一定要注意，它是否支持多客服的，是否支持自定義分配客戶、自定義分配時長，以及是否支持外呼優(yōu)先等。
4、支持移動辦公
支持移動辦公，客戶通過手機就可以隨時隨地與客服溝通。并且能將聊天記錄保存下來，方便管理者隨時查看。
5、實時響應客戶
目前，大部分客服系統(tǒng)都是在手機上使用，我們在手機上經常會遇到客戶咨詢的問題沒有及時解決，客戶就會流失。所以我們需要一個能及時響應客戶的系統(tǒng)軟件，這樣可以減少客戶流失，提高復購率。云客客服系統(tǒng)可以通過自動回復來解決這一問題。當客戶咨詢時，自動檢測到客戶的問題，然后將其分配給對應的座席，并自動發(fā)送回復消息，座席收到消息后可快速響應，節(jié)省時間和精力。
(文章轉載于天潤融通)
