隨著社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，越來越多的企業(yè)選擇通過網(wǎng)絡(luò)電話來進(jìn)行客戶服務(wù)。但是對于網(wǎng)絡(luò)電話呼叫軟件哪個好，很多企業(yè)都不是很了解，那么今天我們就來看看吧。
網(wǎng)絡(luò)電話是指利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和呼叫中心技術(shù)，實現(xiàn)企業(yè)與客戶之間的溝通和交流，并以電話為主要媒介實現(xiàn)信息交換的一種新型網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用服務(wù)。它是一種建立在現(xiàn)有電信網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)之上的、融合多種應(yīng)用的、全新的信息服務(wù)方式。它是傳統(tǒng)電信業(yè)務(wù)在新形勢下的發(fā)展和延伸。
企業(yè)通過安裝呼叫中心系統(tǒng)，可以有效地減少人員成本和系統(tǒng)成本，提高工作效率。而且還能提高客戶滿意度。主要優(yōu)勢下面我們一起來看看吧。
統(tǒng)一管理，方便快捷
可以將客戶的來電號碼統(tǒng)一管理，不需要人工處理，提高效率。另外還可以對員工進(jìn)行考核和管理，避免出現(xiàn)員工私自接單等現(xiàn)象。
話務(wù)分配，提高工作效率
1、呼叫中心系統(tǒng)支持自動分配，如自動分配、人工分配等。管理員可以設(shè)置每個員工的電話號碼、客戶號碼等，然后由系統(tǒng)自動分配給相應(yīng)的員工。
2、系統(tǒng)支持自動轉(zhuǎn)接功能，可以根據(jù)用戶的服務(wù)請求將客戶轉(zhuǎn)接到其他坐席進(jìn)行服務(wù)，讓用戶感受到貼心的服務(wù)。
3、系統(tǒng)支持自動記錄客戶來電記錄，通過錄音功能可以將通話錄音作為通話質(zhì)量評估的重要依據(jù)。
4、系統(tǒng)支持座席通話錄音，可在后臺導(dǎo)出通話內(nèi)容，方便企業(yè)統(tǒng)計與分析。
5、系統(tǒng)支持設(shè)置 IVR語音導(dǎo)航功能，用戶通過語音導(dǎo)航可以直接選擇需要的服務(wù)類型和服務(wù)內(nèi)容。提高工作效率。
規(guī)范服務(wù)流程，提升客戶滿意度
對整個服務(wù)流程的監(jiān)控，讓企業(yè)可以隨時掌握客戶的情況，對客戶提出的問題和投訴做出迅速的響應(yīng)，避免因不能及時解決而導(dǎo)致客戶的不滿。另外，它還可以記錄每個客戶的消費行為、消費習(xí)慣和投訴情況，并提供相應(yīng)的分析報告，為企業(yè)制定營銷策略提供有效依據(jù)。
集中管理，降低運營成本
由于企業(yè)業(yè)務(wù)的不斷擴(kuò)大，導(dǎo)致了呼叫中心系統(tǒng)需要不斷更新升級。因為它需要對客戶資料進(jìn)行更新，對設(shè)備進(jìn)行更新，以實現(xiàn)更好的功能。但是如果企業(yè)使用了網(wǎng)絡(luò)電話系統(tǒng)，就可以實現(xiàn)集中管理，降低運營成本。另外，網(wǎng)絡(luò)電話系統(tǒng)可以將所有的通話記錄保存在服務(wù)器上，不需要安裝任何軟件。所有的通話都可以被隨時查詢和統(tǒng)計，大大提高了企業(yè)的運營效率。
總的來說，通過以上四點內(nèi)容可以看出網(wǎng)絡(luò)電話呼叫軟件哪個好，如果企業(yè)想要在激烈的市場競爭中獲得更多的客戶和訂單，就需要在這個時候加強服務(wù)意識。只有這樣才能提升企業(yè)的競爭力。
自動記錄，數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析
電話呼出時，系統(tǒng)可以自動將通話內(nèi)容記錄下來。并對電話中的每一個通話進(jìn)行錄音，確保電話呼出的錄音清晰、準(zhǔn)確。通過對所有通話記錄進(jìn)行分析，可以幫助企業(yè)了解客戶的需求，進(jìn)而改進(jìn)服務(wù)方式和服務(wù)流程，提高客戶滿意度。
另外，電話呼出時，系統(tǒng)會對每一個客戶進(jìn)行號碼查詢。當(dāng)客戶有需求時，可以立即撥打他的電話，并根據(jù)他的要求對其進(jìn)行詳細(xì)介紹。同時系統(tǒng)也會記錄下客戶的所有聯(lián)系方式及記錄。當(dāng)有需求時，系統(tǒng)可以隨時撥打他的電話或短信來了解他的需求和意向程度。最后再根據(jù)具體情況作出相應(yīng)處理。
(文章轉(zhuǎn)載于天潤融通)
