現(xiàn)如今很多有呼叫業(yè)務(wù)的公司，都發(fā)現(xiàn)自身發(fā)展受到了一定局限性，這是因?yàn)閮H僅依賴于人工客服進(jìn)行呼叫任務(wù)，效率比較低，因此人工智能客服電話逐漸被廣為人知，有數(shù)萬(wàn)公司的系統(tǒng)都重新被定義，多個(gè)強(qiáng)大功能為公司發(fā)展提供助力，下面看一下它具體有什么功能。
導(dǎo)航設(shè)置比較多樣化
在接入人工智能客服電話之前，公司就應(yīng)該意識(shí)到傳統(tǒng)呼叫系統(tǒng)所出現(xiàn)的問(wèn)題，隨著業(yè)務(wù)量的增長(zhǎng)，合理安排客服對(duì)訪客進(jìn)行接待，成為了比較關(guān)鍵的一個(gè)環(huán)節(jié)，如今接入到正規(guī)的呼叫中心管理平臺(tái)，能夠根據(jù)公司自身的業(yè)務(wù)場(chǎng)景來(lái)進(jìn)行合理配置。
往往正規(guī)的人工智能系統(tǒng)，就能夠?yàn)槠髽I(yè)提供10多個(gè)流程節(jié)點(diǎn)，可以根據(jù)業(yè)務(wù)需求進(jìn)行隨意組合，另外還有多達(dá)200級(jí)的導(dǎo)航設(shè)置，不管本身有什么樣的需求，都可以進(jìn)行系統(tǒng)自定義。
系統(tǒng)穩(wěn)定不掉線卡頓
傳統(tǒng)客服在進(jìn)行呼叫任務(wù)的時(shí)候，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)卡頓、掉線等情況，但是在接入智能呼叫系統(tǒng)之后，就可以避免這樣的情況出現(xiàn)，這是因?yàn)橄到y(tǒng)將會(huì)采用雙云雙活的全云化架構(gòu)搭建，與三大運(yùn)營(yíng)商進(jìn)行多點(diǎn)互聯(lián)，這樣就可以讓系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)更加穩(wěn)定。
也正是因?yàn)榫邆溥@樣的穩(wěn)定性，現(xiàn)在可以適用于各個(gè)行業(yè)當(dāng)中，其中包含金融、房地產(chǎn)、互聯(lián)網(wǎng)、銀行、電商、物流等行業(yè)，可見(jiàn)系統(tǒng)適用性比較強(qiáng)。
呼叫過(guò)程可進(jìn)行監(jiān)管
在呼叫工作進(jìn)行的過(guò)程當(dāng)中，管理人員就可以進(jìn)行一一監(jiān)管，隨時(shí)隨地監(jiān)控客服人員的服務(wù)質(zhì)量以及服務(wù)態(tài)度等方面，從而在發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候都能夠及時(shí)解決。
另外在對(duì)話結(jié)束之后，系統(tǒng)也將會(huì)自動(dòng)生成多個(gè)可視化報(bào)表，其中就包含了通話質(zhì)量、座席接起率、座席服務(wù)水平以及客戶滿意度等方面，這樣就可以通過(guò)清晰的數(shù)據(jù)體現(xiàn)出客服的工作狀態(tài)，因此未來(lái)的服務(wù)質(zhì)量也有所保障。
通過(guò)智能呼叫電話已經(jīng)有很多公司提高了服務(wù)質(zhì)量，所以有呼叫需求的公司，可以選擇一款系統(tǒng)接入，相信它能提高客服整體的工作能力。
(文章轉(zhuǎn)載于天潤(rùn)融通)
